Mal educados

Olá, Eduardo.

Realizamos contato telefônico para compreender a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos. Após análise do histórico do atendimento, precisamos pontuar que algumas das informações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos registros que possuímos.

Inicialmente, o chamado mencionado não foi aberto há 26 dias. O registro foi realizado em 21/09/2026. Durante essa tratativa, nossa equipe solicitou os dados necessários para identificação e segurança do atendimento, incluindo CPF e informações de verificação, porém houve recusa em fornecê-los. Esses dados são indispensáveis para que possamos acessar e tratar informações relacionadas ao prontuário do paciente.

Da mesma forma, a solicitação do CRO do cirurgião-dentista não se trata de questionamento indevido da recepção. Essa informação é necessária para identificação do profissional e para o correto direcionamento dos exames. Sem os dados necessários do profissional solicitante, não é possível realizar determinados envios de documentação.

Também esclarecemos que o exame realizado necessita, sim, de agendamento. Ainda assim, na ocasião mencionada, a unidade buscou atendê-lo e o procedimento foi realizado por encaixe, justamente para evitar que o senhor precisasse retornar em outro momento.

Durante nosso contato telefônico, o senhor também apresentou dúvidas e questionamentos relacionados aos processos de higiene e esterilização dos materiais. Tentamos esclarecer detalhadamente como funciona o processo de esterilização adotado pela Papaiz, porém não foi possível concluir as explicações durante a ligação devido às constantes interrupções.

Reforçamos, inclusive, que a Papaiz permanece inteiramente à disposição para recebê-lo e apresentar presencialmente nossa área e nossos processos de esterilização, caso tenha interesse em conhecê-los e esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos adotados.

Em relação à menção de acionamento da Vigilância Sanitária, reiteramos o que já foi informado durante o contato: todos os documentos, licenças e alvarás necessários ao funcionamento da unidade permanecem disponíveis para consulta e fiscalização pelos órgãos competentes.

Quanto à alegação de tratamento desrespeitoso pela equipe, após apuração dos fatos, não identificamos elementos que sustentem a conduta relatada. Nossa equipe realizou as solicitações necessárias para o atendimento, buscou viabilizar o exame por meio de encaixe e permaneceu disponível para prestar os esclarecimentos solicitados.

Lamentamos que a experiência tenha sido percebida dessa maneira, porém consideramos importante registrar de forma transparente os fatos identificados em nossa apuração.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Papaiz Diagnósticos Odontológicos