O que aconteceu
Fiz um procedimento que deveria ser reembolsado ao ser feito pelo convenio, a principio a empresa me direcionou que não tinha reembolso e eu fiz pelo particular.
Depois, entrando em contato com o convenio eu vi que o procedimento tinha cobertura e a empresa me orientou errado, então solicitei o reembolso
Me passaram um prazo pro pagamento, pediram os dados da conta e no dia do prazo (30 dias corridos depois) o valor não foi estornado ainda. Entrei em contato e a resposta foi: "Peço desculpas pela demora em te responder, devido o fechamento contábil, não estou conseguindo retorno imediato da área.", apos mais de 3 dias de insistencia, me responderam e pediram mais dias de prazo, o que ao meu ver é uma tratativa INSUFICIENTE e DESRESPEITOSA
Procedimento realizado 14/08
Contato feito 31/08
Prazo do reembolso até 25/09
Novo prazo solicitado 10/12 (Que no caso é um sábado pré feriado, ou seja, com certeza vai ficar para depois). Gostaria de uma resolução pra já
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Papaiz Diagnósticos Odontológicos respondeu
02/10/2026 às 16:52
Olá, Leonardo.
Analisamos novamente todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o caso.
O exame realizado em 14/08, referente ao Escaneamento Intraoral Invisalign, não possui cobertura contratual junto à nossa rede de radiologia. Por esse motivo, a orientação inicial de que o procedimento não seria reembolsado estava de acordo com as condições de atendimento aplicáveis ao serviço.
Posteriormente, foi realizada uma tratativa entre a Papaiz e a SulAmérica para avaliação do caso. Considerando o bom relacionamento entre as partes e buscando uma solução favorável ao beneficiário, acordamos, de forma excepcional, a realização do reembolso integral do valor de R$ 230,00.
É importante esclarecer, portanto, que esse reembolso não decorre de uma obrigação contratual da Papaiz, mas de uma exceção acordada entre Papaiz e SulAmérica especificamente para solução deste caso.
Reconhecemos, contudo, que após essa autorização foi informada uma previsão de pagamento que não pôde ser cumprida. Houve um atraso no processamento em razão de uma virada sistêmica que impactou temporariamente o fluxo de pagamentos, e lamentamos o transtorno causado durante esse período.
Neste momento, a tratativa já está regularizada e o pagamento encontra-se programado para o dia 08/10/2026, nos dados bancários anteriormente fornecidos.
Reforçamos que não houve recusa da empresa em cumprir o que foi acordado entre as partes. O reembolso excepcional permanece autorizado e será concluído conforme a programação acima.
Seguiremos acompanhando o processo até a efetiva conclusão do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento