Minha fechadura digital Papaiz não funciona após troca de pilhas

Tenho uma fechadura digital Papaiz Smart Lock SL140 que funcionava normalmente até a necessidade de substituição das pilhas.

Após realizar a troca das quatro pilhas, o teclado touchscreen passou a apresentar defeito. O painel acende normalmente, porém não permite a digitação da senha. As teclas numéricas não respondem e, em determinadas situações, apenas a tecla 0 apresenta alguma reação.

Já realizei diversos testes. Retirei e recoloquei as pilhas, utilizei pilhas novas e também voltei a colocar as pilhas antigas. Com as pilhas antigas, a fechadura volta a emitir os bipes de bateria fraca; com as pilhas novas, os bipes desaparecem. Portanto, a fechadura aparentemente reconhece normalmente a alimentação das pilhas novas, mas o defeito no touchscreen permanece.

O problema surgiu imediatamente após a troca das pilhas.

Também tentei o procedimento de reset indicado para o equipamento, porém o painel não permite realizar normalmente os comandos necessários, justamente porque as demais teclas não respondem.

A situação é especialmente grave porque se trata de uma fechadura instalada na porta de acesso da minha residência. Atualmente estou evitando utilizar o travamento eletrônico, pois existe risco concreto de fechar a porta e não conseguir mais entrar pelo lado externo.

Além do defeito do produto, estou tendo que gastar tempo realizando testes, pesquisando manuais, buscando relatos semelhantes, tentando contato com o suporte e procurando uma solução para um problema que não foi causado pelo uso inadequado do equipamento. Essa perda injustificada de tempo útil caracteriza verdadeiro desvio produtivo do consumidor.

Também existe evidente transtorno decorrente da insegurança gerada pelo defeito de um produto cuja finalidade principal é justamente garantir segurança e acesso à residência. Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e adequada, inclusive diante do risco de impedimento de acesso à própria casa, poderão estar configurados prejuízos que ultrapassam o mero aborrecimento, inclusive com possibilidade de responsabilização por danos morais.

Inclusive, ao pesquisar sobre o problema, encontrei relatos de outros consumidores da Papaiz SL140 descrevendo comportamento muito semelhante após a troca das pilhas, inclusive com o teclado deixando de responder e apenas a tecla 0 apresentando reação.

Solicito à Papaiz/ASSA ABLOY uma solução efetiva e imediata, com avaliação técnica do equipamento e, constatado defeito eletrônico, o reparo ou substituição da fechadura sem qualquer custo.

Caso o problema não seja solucionado administrativamente em prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para reparação integral dos prejuízos suportados, inclusive quanto ao tempo útil desperdiçado na tentativa de solucionar o problema e aos eventuais danos morais decorrentes da falha do produto e da ausência de solução adequada.

Aguardo contato da empresa e solução efetiva para o problema.