Minha fechadura eletrônica parou de funcionar e o SAC não me atende

Comprei uma Fechadura Eletrônica Papaiz Fit Lock Preta em 29/04/2026. A fechadura foi instalada corretamente e, para o que se propunha, servia bem. No final de setembro, porém, 5 meses após a compra, a fechadura parou de funcionar completamente. Pifou, não dá sinal de vida. Sou obrigado a usar as chaves manuais, igual uma fechadura convencional. Já troquei pilhas, sem efeito.

Tentei entrar em contato com o SAC da Papaiz, mas simplesmente não funciona, a ligação fica muda, já tentei em vários telefones. No site não há uma menção sequer a assistencia (O que por si só é complicado, como eu removo a fechadura e levo? Meu apartamento vai ficar aberto?)

Além disso devo ressaltar que esse modelo NUNCA funcionou do jeito que deveria, tem um som SUPER ALTO que NÃO DEIXA ser regulado, apesar do manual citar essa opção (a fechadura não aceita os comandos descritos no manual, deve estar desatualizado ou não funciona mesmo). Quero meu dinheiro de volta, ou a troca por outro modelo, já que esse não atende o que ele mesmo propõe.