Resolvido

Recebi várias embalagens abertas e rasgadas e o prazo de resposta é um absurdo

Papapá

cidade: Cotia

O que aconteceu

Fiz uma compro pelo site e várias embalagens vieram abertas e fazando. Entrei em contato mas o prazo para responder era de 30 dias úteis, achei um absurdo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Papapá respondeu

    14/10/2026 às 18:53

    Olá, Carina!

    Sinto muito pela experiência com as embalagens e também por qualquer dificuldade na comunicação conosco.

    Após o seu contato em 24/09 e o preenchimento do formulário, enviamos um retorno no dia 28/09 com a tratativa da sua solicitação.

    No entanto, ao conversar com você, identificamos que essa mensagem não havia sido recebida, e lamento por esse desencontro de comunicação.

    Agradeço pela oportunidade de retomar o contato e garantir que sua solicitação fosse acompanhada. Valorizamos muito a sua confiança e seguimos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Papapá.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Só não fiquei totalmente satisfeita pelo fato de que no primeiro atendimento já poderiam ter resolvido o problema, mas tive que aguardar por uma resposta; depois, tudo foi resolvido de uma forma justa.