Atendimento ao Cliente Lento e Frete Demorado: Experiência Negativa de Compra Online
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 18:21
ID: 243669679
Atendimento horrível, demoram horas pra responder, isso quando respondem. O frete já é um absurdo de demorado, é a segunda vez que compramos aqui em casa e vivemos a mesma coisa. O pedido atrasa; não tem uma atualização no código de rastreio pra atualizar data de entrega e o atendimento só te responde se estiver a fim. Marca bonita porém zero experiência de cliente. Não voltarei a comprar. Só quero saber quando chega meu pedido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:51
Olá, Elif. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua insatisfação, esse não é o serviço que buscamos oferecer às nossas clientes.
Verificamos o seu pedido e já abrimos um chamado de reclamação junto à transportadora, informando que a encomenda está parada. A partir dessa solicitação, a expectativa é que o pedido seja movimentado nos próximos dias para a finalização da entrega. No entanto, a transportadora não disponibiliza um novo prazo imediatamente após esse tipo de acionamento.
De toda forma, queremos te trazer uma solução concreta: caso a entrega não seja concluída até segunda-feira, nos comprometemos a realizar o reenvio do seu pedido via Sedex, garantindo maior agilidade.
Se preferir, também podemos antecipar essa solução agora mesmo, cancelando o envio atual com a transportadora e solicitando o reenvio imediato.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e acompanhar seu caso até a finalização. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Papaya