Capinha não chegou no prazo estipulado após compra e pagamento de taxa de entrega rápida.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 10:27
ID: 248873435
gostaria de fazer uma reclamação pois realizei uma compra no doming, dia ***** e realizei o pagamento da taxa de entrega que demorava apenas 5 dias úteis e até agora nada da minha capinha chegar
entrei em contato com a loja e informaram que o prazo de 5 dias úteis começa a valer quando é enviado, o produto foi enviado na terça-feira dia ***** e considerando os 5 dias úteis deve chegar na terça-feira dia ***** mas consta que chegará somente no dia *****, não está certo isso! aliás, a empresa que realiza o envio pegou a encomenda de porto alegre e enviou para cuiabá no mato grosso, QUE FICA BEM MAIS LONGE DE SÃO PAULO.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:47
Olá. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela preocupação causada com o rastreamento do pedido.
No entanto, precisamos esclarecer que o pedido ainda está dentro do prazo informado no momento da compra. Conforme consta em nosso site, o prazo de entrega passa a contar após a postagem/envio do pedido, e não da data da compra. No seu caso, o envio foi realizado no dia 12/05, então o prazo informado pela transportadora segue vigente.
Sobre a movimentação da encomenda para outra cidade/estado, isso acontece devido à logística interna da transportadora responsável pela entrega. Os envios são realizados por empresas terceirizadas, e infelizmente não temos como prever ou controlar possíveis rotas incorretas ou reencaminhamentos feitos durante o transporte.
Mesmo assim, seguimos acompanhando o rastreio e fazendo o possível para auxiliar até a finalização da entrega.