Compra Case Papaya não entregue até!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 10:14
ID: 255985677
Fiz uma compra de uma capinha para celular com cordinha no valor de 180,23 (incluindo o frete). Compra feita em 28 de junho de 2026, que não chegou até hoje. Ao reclamar eles disseram que a culpa foi da transportadora JADLOG, que alega ter entregue no dia 9 / 7, mas até hoje não recebi a minha encomenda (09 / 8).É muito fácil jogar a culpa nos outros e não assumir.. Será que esse valor custa tão caro assim pra empresa repor o produto a fim de deixar o cliente satisfeito?
Que falta de consideração e respeito!
Nunca mais comprem na Case Papaya.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:26
Oi, Sônia! Tudo bem?
Conforme informado via WhatsApp, foi solicitado a acareação do seu pedido junto a Jadlog. O processo foi realizado e a transportadora informou ter entregue o produto, anexando os comprovantes. Apesar disso, você seguiu alegando não ter recebido o produto e nós, novamente, informamos a Jadlog disso.
Então, nesse momento, estamos aguardando uma posição final da transportadora sobre o ocorrido, segue abaixo última atualização que recebemos:
"Boa tarde! Tudo bem?
Sobre o pedido *****, informo que a contestação referente à acareação segue em análise pela transportadora. Assim que recebermos um retorno com a conclusão da análise, você será atualizado sobre o andamento do caso. Permaneço acompanhando."
Qualquer coisa que precisar é só chamar. Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 07:40
Esperando uma solução para o meu caso. O envio de novo produto ou o reembolso.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:33
Olá, Sônia. Conforme já informado, o rastreamento registra que o pedido foi entregue pela Jadlog em 09/07. Após você comunicar que não recebeu a encomenda, solicitamos formalmente uma acareação da entrega. A transportadora confirmou a entrega e anexou o respectivo comprovante ao processo. Como você manteve a informação de que o pedido não foi recebido, não encerramos o atendimento: contestamos o resultado e solicitamos uma nova análise à Jadlog, que permanece em andamento.
A Cases Papaya está adotando todas as medidas cabíveis para esclarecer o ocorrido. No entanto, enquanto o pedido consta como entregue, possui comprovante anexado e a contestação ainda está sendo analisada, não podemos autorizar imediatamente um novo envio ou o reembolso da compra.
Assim que recebermos a conclusão definitiva da transportadora, entraremos em contato para informar o resultado e definir o encaminhamento adequado. Permanecemos acompanhando o caso até a sua conclusão.