Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre o pedido de papel de parede
Resolvido
Americana - SP
24/07/2026 às 11:59
ID: 254744015
Comprei um modelo padrão de papel de parede no dia 16/07/2026. No site, constava que o prazo de entrega seria realizada até o dia 22/07/2026.
Efetuei a compra pelo WhatsApp, pois o desconto anunciado não estava sendo aplicado no site. Na ocasião, a atendente me garantiu que as condições e o prazo seriam os mesmos.
No entanto, hoje, dia 24/07/2026, o meu pedido ainda não foi sequer postado. Já solicitei diversas vezes o código de rastreamento pelo WhatsApp, mas não recebo nenhuma informação concreta.
Estou bastante insatisfeita com a falta de cumprimento do prazo e, principalmente, com a ausência de retorno e transparência por parte da loja. Preciso de uma posição imediata sobre a postagem e a nova data de entrega do meu pedido ou cancelamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:50
Olá, Jessica!
Verificamos que o seu pedido já foi enviado. Para facilitar o acompanhamento da entrega, reforçamos abaixo o código de rastreamento:
*********
Você poderá consultar as atualizações diretamente no site dos Correios. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
**Equipe Varoni Decor**
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:38
A empresa alega que realizou a postagem do produto e que a demora de cinco dias para o despacho foi responsabilidade dos Correios, como se isso os isentasse de qualquer responsabilidade. No entanto, é importante lembrar que a responsabilidade do vendedor não termina no momento da postagem: ele continua responsável pela entrega do produto até que ele chegue ao consumidor.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp deixa muito a desejar. A postura da atendente é arrogante e defensiva, tentando justificar uma situação que claramente prejudicou o cliente, em vez de reconhecer o problema e buscar uma solução adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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