Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa Papel e Cia. Solicito cancelamento da compra e estorno integral dos valores pagos.
Respondida
Salvador - BA
04/02/2026 às 16:22
ID: 239780267
No dia 31/01/2026 realizei a compra junto à empresa Papel e Cia. através do site, com pagamento devidamente efetuado e confirmado.
Em 02/02/2026 (segunda-feira), encaminhei e-mail solicitando informações acerca da atualização do status do pedido. Na mesma data, houve apenas a alteração do status para em separação, sem qualquer outro andamento desde então. Ressalto que, conforme informado no próprio sistema, a previsão de entrega somente é disponibilizada após a emissão da nota fiscal, a qual, até o presente momento, sequer foi emitida.
Diante da ausência de evolução do pedido, encaminhei novo e-mail em 03/02/2026 sem qualquer resposta ou esclarecimento por parte da empresa. E hoje encaminhei e-mail solicitando o cancelamento da compra. Diante da inércia da empresa, informo que não tenho mais interesse na manutenção da compra e, com fundamento no CDC, REQUEIRO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO PEDIDO, COM A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, pelos mesmos meios utilizados no pagamento, no prazo legal.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:00
Sra Juliana Carvalho, boa tarde! Espero que esteja bem.
Primeiramente lamentamos a sua insatisfação no nosso atendimento e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Inicialmente, cumpre-nos relembrar que a empresa Papel&Cia atua no Comércio Varejista há mais de 34 anos, buscando pautar-se pela satisfação de nosso Cliente.
Conforme informado pelo Setor responsável p/ pedidos do Site, através do seu e-mail cadastrado;
o referido pedido teve como modalidade de pagamento boleto bancário, que por sua vez possui um prazo de até 72hrs úteis para a sua compensação essa informação consta na plataforma ; como também informa o prazo de entrega de até 2 dias úteis após a emissão da nota fiscal.
A comunicação acerca do Status do pedido de Site é gerada automaticamente e enviada para o
e-mail do cliente que foi cadastrado.
Verificamos que já houve o recebimento da solicitação de cancelamento referente ao pedido #*****
e o processo já se encontra em tratativa, conforme e-mail enviado hoje contendo as informações necessárias.
Caso necessite de algo mais volte a nos contatar através do SAC- [email protected]
Att;
SAC Papel&Cia