Papel & Cia Digital

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/02/2026 às 10:23

ID: 239923075

À Administração do Salvador Shopping,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência vivenciada na loja Papel & Cia, localizada neste shopping, no dia 05/02/2026.

Ao entrar na loja, deparei-me com uma placa informando que a resma de papel Chamex A4 custava R$ 25,90 à vista e R$ 28,90 parcelado em até 10x. Com base nessa informação, dirigi-me ao caixa e solicitei o pagamento à vista no débito, conforme anunciado.

Após o pagamento ser aprovado e receber a notificação do banco, constatei que o valor cobrado não correspondia ao informado na placa. Somente após questionar a funcionária fui informado de que o preço anunciado somente seria válido para compras a partir de R$ 300,00, condição que não estava clara nem em destaque na comunicação visual da loja, motivo pelo qual não tive ciência prévia.

A funcionária ainda afirmou que não adiantaria reclamar, alegando que a defesa do consumidor já teria aprovado a placa, o que não afasta o fato de que fui induzido a realizar a compra por um preço que não foi respeitado, em razão de informação confusa ou omissa.

Busquei a responsável pela loja, identificada como Raiana, que afirmou sempre informar os clientes sobre essa condição o que não ocorreu comigo, pois só fui informado após a conclusão do pagamento. Também foi dito que tal prática seria um benefício da loja, o que não se sustenta, já que nenhum benefício pode decorrer de comunicação imprecisa ao consumidor.

Registro esta manifestação para demonstrar meu descontentamento e sentimento de prejuízo, bem como para solicitar que a Administração do Salvador Shopping avalie com rigor as práticas adotadas pelas lojas que operam em suas dependências, garantindo transparência e respeito aos consumidores.

Diante do ocorrido, informo que deixarei de frequentar o Salvador Shopping, pois, ao permitir que uma empresa atue dessa forma com seus clientes, perco a confiança em retornar a um ambiente que deveria prezar pela ética, clareza e respeito nas relações de consumo.