Entrega de Produto Diferente do Comprado

Question

Em 19 de maio de *******, efetuei a compra do antivírus "Karpersky Internet Security" pelo site da empresa, com a bonificação específica de "+1 grátis" que consta na embalagem, pelo valor de R$ 84,90 (com frete incluído).

Entretanto, em 21 de maio de *******, quando da chega da compra, notei prontamente que o objeto em mãos não era compatível com o que havia comprado, ocorrendo, portanto, manifesto erro na entrega por parte dos responsáveis. De imediato, comuniquei o fato à Papel & Cia, cuja resposta foi no sentido de que "trocariam o produto".

Depois de dias rogando por retorno, a companhia alterou as informações anteriormente prestadas, alegando, na sequência, que o erro era meu e que nada poderiam fazer. Logo verifiquei o site da empresa, identificando que o produto - nos termos em que havia comprado - não se encontrava mais lá, ou seja, inexistia naquele meio. Ainda, um dos atendentes comunicou que "a alteração no site deveria ser feita para não confundir os clientes".

Pois bem, já tinham confundido e muito. Repleto de indignação, entrei novamente em contato com os responsáveis, bradando o acontecido e solicitando restituição do montante pago.

A promessa, até então, é de que vão restituir o valor supramencionado, mas faz-se necessário o registro para fins de informação à empresa, afinal, com essa atitude não procederam enquanto deveriam.

Basta uma breve leitura no Código de Defesa do Consumidor para concluir que, não só um, mas diversos artigos foram violados. Me sinto, no mínimo, profundamente desrespeitado.