Loja se recusa a efetuar troca de ventilador com defeito, alegando que a responsabilidade é do fabricante, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Salvador - BA
11/04/2026 às 14:02
ID: 245792543
Comprei um ventilador na loja Papel e Cia no Shopping São Cristóvão. O ventilador apresentou um defeito, nós fomos tentar trocar na loja e eles disseram que tem que ser com o fabricante, por que pela loja são 3 dias Sendo que o prazo legal (Art.26) 90 dias para duráveis (eletrodomésticos, celular) e a responsabilidade é tanto da loja quanto do fabricante. Quero saber se o cliente que tem que ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:26
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno com o seu ventilador e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que a nossa loja não é uma assistência técnica autorizada. Por esse motivo, não temos autorização do fabricante Mondial para realizar análises técnicas, reparos ou trocas em produtos com defeito após o período inicial de compra.
Nesses casos, conforme a política de garantia do fabricante, o atendimento passa a ser realizado diretamente por uma assistência técnica autorizada, que possui estrutura e autorização para avaliar o produto e realizar o devido reparo dentro da garantia.
Para te ajudar, segue abaixo algumas assistências autorizadas na sua região:
Salvador
JCIA Assistência Técnica (Pituba)
N2 Assistência Técnica (Narandiba)
Asteca - Assistência Técnica (Uruguai)
RC Assistência Técnica (Barra)
Lauro de Freitas
EletroVip Assistência Técnica (Itingá)
RootsTec Eletrônica
EletroInfo Assistência Técnica (Vilas do Atlântico)
Power Technical Assistance
Recomendamos que você entre em contato com uma dessas unidades, levando o produto e a nota fiscal, para que seja feita a avaliação e solução do problema o mais rápido possível.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição para te auxiliar.