Loja se recusa a receber ventilador com defeito e não atende ligações
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 15:33
ID: 248112085
Fiz a compra de um ventilador na loja situada no Salvador Norte Shopping no dia *****. No entanto, após duas semanas de uso, o equipamento apresentou um problema na botoeira de desligamento.
Dessa forma, fui à loja efetuar a troca/reparo dentro do prazo determinado por lei (30 dias), mas eles se recusaram a receber o produto, disseram que só dentro de 7 dias aceitariam e informaram que deveriam levar para assistência técnica autorizada do fabricante.
Essa atitude de recusa do produto avariado se configura como ilegal, pois o art. 18, CDC informa que a loja e fabricante têm responsabilidade solidária no que diz respeito ao conserto/troca de produtos com defeitos.
Posteriormente, tentei contatar a fabricante para reparo do componente, demandando o comprovante fiscal para essa solicitação. Mas por conta do tempo o comprovante que tinha em mãos estava ilegível e precisei requerer um novo. Ao ligar inúmeras vezes para o número da loja (*****), eles não atenderam nenhuma das vezes.
A loja apresenta um péssimo pós venda e não resolveu o meu problema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:21
Prezado(a),
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o ventilador adquirido e pela experiência negativa relatada. Entendemos completamente a insatisfação causada por essa situação e agradecemos por entrar em contato conosco para os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de informar que, na parte inferior da nota fiscal entregue no momento da compra, constam as orientações referentes ao procedimento de garantia da loja.
Após esse período, o atendimento passa a ser realizado diretamente pelo fabricante, responsável pela garantia e suporte técnico do produto. Isso ocorre porque a loja não possui todo o aparato técnico necessário para realizar análises mais aprofundadas, desmontagem ou reparos técnicos nos equipamentos. Por esse motivo, os fabricantes direcionam os atendimentos para assistências técnicas autorizadas, que contam com profissionais especializados e estrutura adequada para identificar e solucionar o problema da forma correta e segura.
Com o objetivo de auxiliá-lo(a), seguem abaixo alguns contatos de assistência técnica e suporte da Mondial em Salvador/BA:
* Assistência Técnica Mondial Salvador Tel.: (71) *****
* Conserto Especializado Mondial Salvador Tel.: (71) *****
* SAC Mondial 0800 *****
Orientamos que entre em contato diretamente com uma assistência autorizada ou com o fabricante para que o produto seja analisado adequadamente dentro das condições de garantia.
De toda forma, reforçamos que, caso enfrente qualquer dificuldade para conseguir atendimento junto ao fabricante ou à assistência técnica, pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato conosco. A equipe da Papel & Cia permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliá-lo(a) da melhor maneira possível até que a situação seja resolvida.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Papel & Cia