Notebook Lenovo com defeito após 12 dias da compra, loja se recusa a dar suporte e fabricante com assistência distante.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno com o seu notebook e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um item importante para seus estudos.

Gostaríamos de esclarecer que, após o prazo inicial de troca em loja, o atendimento em garantia passa a ser realizado diretamente pelo fabricante, neste caso a Lenovo. Isso acontece porque a fabricante possui equipe técnica especializada para avaliar o produto e identificar corretamente a causa do defeito, garantindo a solução mais adequada dentro da garantia.

Sabemos que a informação sobre assistência pode gerar preocupação, mas a Lenovo oferece suporte em todo o Brasil e, na maioria dos casos, o atendimento é feito de forma prática, podendo incluir:

Suporte remoto inicial
Orientações técnicas
Envio do produto para reparo sem custo (quando em garantia)
Ou até atendimento domiciliar, dependendo do modelo

Central de Atendimento Lenovo: 0800 885 0500

Recomendamos que entre em contato com o suporte para abertura do chamado, assim eles poderão te orientar da melhor forma possível e dar andamento à solução do problema.

Caso, por qualquer motivo, você não consiga resolver diretamente com o fabricante, pedimos a gentileza de nos retornar através do e-mail [email protected]
. Ficaremos à disposição para te auxiliar e acompanhar o seu caso da melhor forma possível.

Boa tarde!

Entenderia deste que um item neste preço ja com esse transtorno, essa experiência de de compra na loja não foi boa, saio com a sensação que todo produto que compro da defeito, achei péssimo e não recomendo mais.

Boa tarde!

Entenderia deste que um item neste preço ja com esse transtorno, essa experiência de de compra na loja não foi boa, saio com a sensação que todo produto que compro da defeito, achei péssimo e não recomendo mais.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente ao se tratar de um produto com maior valor. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar sempre que necessário, inclusive no acompanhamento junto ao fabricante para a solução do problema dentro da garantia. Nosso objetivo é que você tenha o seu produto funcionando corretamente o quanto antes.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Pois é o cliente mais uma vez fica mo prejuízo. Em uma compra onde um produto com anomalia que joga no colocado cliente. Bem que não mi recomendaram, mais é vivendo que se aprende...