Reembolso Negado
Em réplica
Salvador - BA
22/11/2015 às 01:09
ID: 15506282
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei um absurdo. Comprei na Papel & Cia um Android Joypad da Multilaser anteontem. Abri a embalagem (que a Defesa do Consumidor permite) e desisti da compra após ver que era inútil para mim. Comprei no Salvador Shopping e fui pedir reembolso no Shopping Barra. Falei com uma mulher que não disse o nome. Ela se negou a me dar reembolso alegando que o produto estava com a embalagem aberta (contrariando a Defesa do Consumidor que permite isso. Por lei ela deveria aceitar) e com sorrisos sarcásticos ela continuou a negar e ficou por isso mesmo. Estou indignado com isso e espero breve resolução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
01/02/2016 às 19:13
Prezado Sérgio Ricardo,
Compreendemos o desejo do cliente de experimentar o produto em casa para se certificar de que o mesmo satisfaz às suas necessidades. Porém, a Papel e Cia não tem conhecimento sobre essa modalidade de venda com avaliação, que para a nossa informação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é válida apenas para compras por internet, telefone ou catálogo.
Pedimos desculpas pelo nosso atendimento, que pode ter-lhe parecido inoportuno e lhe certificamos que enviaremos para a Gerência da loja do Shopping Barra a sua impressão sobre esse atendimento. Caso lembre-se do nome da pessoa que o atendeu, melhor ainda, pois podemos falar diretamente com ela, para efeito de treinamento de atendimento.
Disponha sempre,
Papel e Cia,
Réplica do consumidor
06/03/2016 às 21:21
Realmente, após ler mais um pouco, preciso concordar pela questão de ser somente para compras por telefone, internet ou catálogo, agora a forma da qual a mulher do Shopping Barra Salvador BA me tratou não tem perdão. Ela não identificou o nome, mas acho que era a gerente. Espero que resolvam isso.