Não consigo resolver meu problema

Boa tarde Taís,
Conforme conversamos por email seu pedido não foi cancelado e foi enviado no dia 23/02/*******, você pode ver na imagem que te enviamos.O prazo de entrega registrado no nosso site e nos Correios é de 13 dias ÚTEIS, talvez você não está se lembrando disso, pois o prazo é até dia 13/03/*******, ainda faltam 7 dias corridos para chegar, você pode acompanhar pelo rastreamento do seu ******* .
Sempre te respondemos por email, nunca deixamos de te dar resposta, favor verificar sua caixa de entrada de https://******* uma vez te passaremos o nosso telefone de contato*******(horário comercial de segunda a sexta) para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Paola Izabelle-Analista Marketing e E-Commerc

Oi Paola Isabelle, que ótimo ter sua resposta aqui também, ainda não recebi meu produto e estou sim sendo enganada. Gostaria muito de saber o que ocorreu pq o status no site ainda é o mesmo; e sim, vc sempre me responde dizendo q vai chegar, o problema é que não chega.

Olá, Thaís
Tudo bem?

O que ocorreu com o seu pedido é um fato relativamente raro e que está além do nosso alcance. Houve um problema entre seu endereço e os Correios.

Como informamos na mensagem acima, você recebeu o prazo de 15 dias úteis no mesmo instante em que a realizou a compra porque postamos exatamente dentro do nosso prazo, obedecemos com folga o nosso limite de envio, fizemos a nossa parte. Contudo, assim que o objeto é enviado aos Correios não conseguimos mais controlar atrasos e problemas com logradouro (o que houve no seu caso). O que temos controle é do acompanhamento do objeto e reivindicar a entrega junto aos Correios, conforme estamos fazendo desde o início. Hoje mesmo, entramos em contato com a Central Geral dos Correios para mais uma vez pedir solução e agilidade, mas há uma inconsistência no seu logradouro e, nesses casos, eles precisam verificar e estudar a disposição dos números na rua para entender em qual posição sua residência está, já que a ordem numérica não é constante e regular. Segundo este chamado, infelizmente, teremos que esperar mais um pouquinho, mas os carteiros farão novas tentativas de entrega. Você também pode acompanhar conosco pelo protocolo************* (cujo atendente se chama Wellington).

Essas são todas as informações das quais temos acesso e transmitimos exatamente todas elas a você desde o inicio. Estamos sendo bastante transparentes com sua situação e de forma alguma vamos tentar te enganar. Espero que compreenda que estamos igualmente ansiosos e preocupados com sua mercadoria. Inclusive, nos colocamos à disposição para tentar resolver esta questão de outra maneira se os Correios desistirem da entrega, mas por enquanto o que temos a fazer e esperar juntos. Rastreamento: *******.

Mais uma vez pedimos sua compreensão. Estamos sempre à disposição no que for possível atendê-la. Nosso contato por email: *******/ telefone:*******

Atenciosamente,

Paola Isabelle - Analista Marketing e E-Commerce