Atraso na entrega e endereço errado! NÃO RECOMENDO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2025 às 12:45
ID: 207925795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um planner dia 01/01/*******, a data prevista de entrega era dia 13/01. Não chegou dia 13, mudaram para o dia 15/01, e novamente não chegou. Entrei em contato com a loja e informaram que estava atrasado pela alta demanda. Mas eu precisava que chegasse ate a data prometida por eles inicialmente, dia 13, pois depois disso iria voltar pra minha cidade. Pedi pra alteraram o endereço de entrega, e, segundo eles, foi alterado. Mas hoje, dia 22, o planner chegou no endereço antigo, sendo que eles alegaram que haviam mudado. Depois de 22 DIAS, vou ter que pagar um frete para que o planner seja entregue no endereço correto, pois segundo eles esse valor é direto com a transportadora e eles não podem arcar com o custo. Uma decepção de loja, não indico, visto que me causou muita dor de cabeça e não resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:44
Letícia,
Espero que esteja bem.
Lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos que ocorreram durante o processo de entrega do seu Planner. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna.
Seu produto foi enviado e o custo de envio foi arcado por nós, mas compreendemos que a experiência não foi a ideal. Pedimos desculpas sinceras por não termos atendido às suas expectativas e por qualquer inconveniente causado.
Prezamos muito você como nossa cliente e esperamos uma outra oportunidade para lhe oferecer uma nova experiência.
Agradecemos pelo seu feedback, ele nos ajudou a melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente no futuro. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Fique à vontade para entrar em contato conosco.
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@papelarpapelaria
Atenciosamente,
Papelar Papelaria
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 18:50
Depois de ter feito a reclamação aqui, meu problema foi resolvido. Embora tenha me dado muita dor de cabeça e decepção com a loja, resolveram meu problema do jeito correto. Apesar de tudo, o atendimento da loja é bom, so pecam na logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10