Resolvido

Atraso na entrega e endereço errado! NÃO RECOMENDO

PAPELAR PAPELARIA

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra de um planner dia 01/01/*******, a data prevista de entrega era dia 13/01. Não chegou dia 13, mudaram para o dia 15/01, e novamente não chegou. Entrei em contato com a loja e informaram que estava atrasado pela alta demanda. Mas eu precisava que chegasse ate a data prometida por eles inicialmente, dia 13, pois depois disso iria voltar pra minha cidade. Pedi pra alteraram o endereço de entrega, e, segundo eles, foi alterado. Mas hoje, dia 22, o planner chegou no endereço antigo, sendo que eles alegaram que haviam mudado. Depois de 22 DIAS, vou ter que pagar um frete para que o planner seja entregue no endereço correto, pois segundo eles esse valor é direto com a transportadora e eles não podem arcar com o custo. Uma decepção de loja, não indico, visto que me causou muita dor de cabeça e não resolveram meu problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PAPELAR PAPELARIA respondeu

    23/01/2025 às 10:44

    Letícia,

    Espero que esteja bem.

    Lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos que ocorreram durante o processo de entrega do seu Planner. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna.

    Seu produto foi enviado e o custo de envio foi arcado por nós, mas compreendemos que a experiência não foi a ideal. Pedimos desculpas sinceras por não termos atendido às suas expectativas e por qualquer inconveniente causado.

    Prezamos muito você como nossa cliente e esperamos uma outra oportunidade para lhe oferecer uma nova experiência.

    Agradecemos pelo seu feedback, ele nos ajudou a melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente no futuro. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Fique à vontade para entrar em contato conosco.

    Whats*******

    @papelarpapelaria

    Atenciosamente,

    Papelar Papelaria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois de ter feito a reclamação aqui, meu problema foi resolvido. Embora tenha me dado muita dor de cabeça e decepção com a loja, resolveram meu problema do jeito correto. Apesar de tudo, o atendimento da loja é bom, so pecam na logística.