Atraso na entrega e falha na comunicação devido a envio para endereço errado

Olá, Bianca.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada. A transportadora nos informou que o pedido estava retornando em razão de uma divergência no endereço informado no cadastro da compra. Assim que recebemos essa informação, entramos em contato proativamente no dia 09/06 para informar o ocorrido e buscar uma solução. Como não tivemos retorno naquele momento, realizamos novos contatos nos dias 10/06 e 12/06.

Quando recebemos sua resposta em 10/06, retornamos em aproximadamente 1 minuto, mantendo o atendimento disponível durante todo o processo.

Mesmo não se tratando de uma falha operacional de nossa equipe, estávamos dispostos a realizar o reenvio do pedido sem qualquer custo adicional, justamente para minimizar os transtornos e garantir que você recebesse o produto adquirido. Inclusive, perguntamos para quando o produto seria necessário, pois nossa intenção era reenviá-lo utilizando uma modalidade de entrega compatível com o prazo desejado.

Lamentamos que a situação tenha resultado nesta reclamação, especialmente porque estávamos em contato e trabalhando para encontrar uma solução da melhor forma possível.

De toda forma, respeitamos sua decisão e já realizamos o estorno integral do pedido.

Ficamos sinceramente tristes por não termos conseguido proporcionar a experiência que desejamos para todos os nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma ocasião mais positiva.

Atenciosamente,

Equipe Papelar Papelaria