O que aconteceu
Realizei um pedido, no dia 06/01/*******, com a previsão de entrega no dia 15/01/*******. Depois a data de entrega mudou para o dia 17/01/25 e também não chegou. Agora consta que ele foi embalado hoje.. dia 18/01. É um planner, eu eu preciso dele para organizar minha vida, mas independente disso, é responsabilidade da empresar cumprir com o dever com o consumidor. Entendo que pode haver atrasos, nem tudo é perfeito, mas não houve nenhum tipo de comunicação em relação ao meu pedido, desde o dia da confirmação dele.
Eu quero meu pedido pra hoje, já era para estar comigo desde o dia 15/01/25.
Aguardo um retorno.
Att.,
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4Interações da reclamação
PAPELAR PAPELARIA respondeu
21/01/2025 às 11:30
Oi, Bárbara! Espero que você esteja bem.
Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração, principalmente porque sabemos o quanto o Planner é importante para a sua organização, sobretudo no início do ano.
Gostaríamos de informar que seu pedido será entregue ainda hoje, por isso, pedimos, por gentileza, que fique atenta ao portão para receber a entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Atenciosamente,
Papelar Papelaria
Instagram: @papelarpapelaria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Apesar do atraso, a empresa foi muito solicita e atenciosa. Entrou em contato comigo e me enviou o planner hoje. E o principal: mesmo com o contratempo valeu muito a pena, pq o produto é maravilhoso e veio tão bem embalado.Agradeço a atenção e o cuidado da Rafa (que conversou comigo) e dos envolvidos.Compraria novamente, sem dúvidas.