Pedido *****: Entrega de modelo e quantidade incorretos

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito que o pedido não tenha sido entregue de forma correta. Houve uma falha em nosso setor de cadastro, que inseriu a foto incorreta do produto, o que ocasionou o envio errado e também a divergência na quantidade. Entendemos que isso gerou uma experiência ruim de compra e pedimos desculpas pela situação.

Verificamos que recebemos hoje uma mensagem de vocês em nossos canais de atendimento, antes mesmo do início do nosso horário de trabalho, e por isso ainda não havíamos conseguido dar o devido retorno.

Gostaríamos de reforçar que todos os status do pedido são encaminhados, o que demonstra a transparência do nosso processo e o nosso compromisso em manter um canal direto com o cliente.

O processo de devolução ou troca é algo comum para nós, e sempre buscamos resolver da melhor maneira possível, prezando pela satisfação do cliente. Sabemos que erros podem acontecer, mas nossa prioridade é corrigi-los rapidamente.

Também pedimos atenção à sua forma de conduzir a comunicação conosco. Trabalhamos com seriedade e responsabilidade, e em hipótese alguma temos a intenção de desrespeitar ou prejudicar quem confia em nossa empresa.

Dessa forma, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo nosso canal de atendimento, providenciando o recolhimento do material, a devolução do valor pago, conforme for definido.

Atenciosamente,

Equipe Art Nova.