Pedido *****: Entrega de modelo e quantidade incorretos
Não resolvido
Itapeva - SP
16/09/2025 às 08:07
ID: 227007317
Pedido ***** veio modelo diferente do q comprei e fora que veio só duas unidades, sendo que comprei 3 e de outro modelo
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:03
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito que o pedido não tenha sido entregue de forma correta. Houve uma falha em nosso setor de cadastro, que inseriu a foto incorreta do produto, o que ocasionou o envio errado e também a divergência na quantidade. Entendemos que isso gerou uma experiência ruim de compra e pedimos desculpas pela situação.
Verificamos que recebemos hoje uma mensagem de vocês em nossos canais de atendimento, antes mesmo do início do nosso horário de trabalho, e por isso ainda não havíamos conseguido dar o devido retorno.
Gostaríamos de reforçar que todos os status do pedido são encaminhados, o que demonstra a transparência do nosso processo e o nosso compromisso em manter um canal direto com o cliente.
O processo de devolução ou troca é algo comum para nós, e sempre buscamos resolver da melhor maneira possível, prezando pela satisfação do cliente. Sabemos que erros podem acontecer, mas nossa prioridade é corrigi-los rapidamente.
Também pedimos atenção à sua forma de conduzir a comunicação conosco. Trabalhamos com seriedade e responsabilidade, e em hipótese alguma temos a intenção de desrespeitar ou prejudicar quem confia em nossa empresa.
Dessa forma, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo nosso canal de atendimento, providenciando o recolhimento do material, a devolução do valor pago, conforme for definido.
Atenciosamente,
Equipe Art Nova.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 17:15
Lixo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 17:47
Cliente, sua solicitação foi resolvida conforme tratativas pelo canal de atendimento. No período da manhã realizamos a autorização de postagem para devolução da mercadoria, e já recebemos sua confirmação de que a postagem foi efetuada.
Ressaltamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento, sempre de forma respeitosa. Entretanto, percebemos que sua postura durante o processo foi bastante ríspida, desconsiderando que existem etapas e protocolos a serem seguidos para que tudo seja realizado corretamente.
Observação: o processo será finalizado assim que a mercadoria chegar em nossa empresa. Reforçamos, por gentileza, a importância de conduzir a comunicação de maneira respeitosa, para que possamos resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Art Nova