Pedido não entregue e empresa informa que foi entregue - Falta de rastreio

Olá Solange, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.

Sim, o pedido n ***** foi coletado pela transportadora no dia 14/01/2026 e consta como entregue em 23/01/2026, conforme registro da transportadora responsável, no endereço informado no pedido, que corresponde à Prefeitura Municipal.

Ressaltamos que, em entregas realizadas em órgãos públicos, é comum que o recebimento seja feito por setores como portaria ou recepção, não necessariamente sendo entregue diretamente ao destinatário final.

Assim que você nos informou que não localizou a mercadoria, nossa equipe iniciou imediatamente o atendimento, abrindo um protocolo de manifestação junto à transportadora, procedimento padrão e necessário para que seja apurado:

1. quem realizou o recebimento;

2. nome do recebedor;

3. local exato da entrega dentro do órgão.

Enquanto essa apuração está em andamento, não é possível realizar estorno ou reenvio imediato, pois precisamos da confirmação oficial da transportadora, garantindo segurança no processo para ambas as partes.

Seguimos acompanhando o protocolo e, assim que tivermos o retorno da transportadora, entraremos em contato para apresentar a solução adequada.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Art Nova

Seu codigo de rastreio:
*****

https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento