Pedido não entregue
Não resolvido
Londrina - PR
04/02/2025 às 08:22
ID: 209004035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de materiais escolares finalizando o pedido antes das 8h do dia 28/01, com pagamento de frete de Sedex expresso para que a entrega chegasse em dois dias.
Na sexta-feira feira dia 31, após eu questionar a entrega que ainda não havia sido feita, me perguntaram sobre um item do pedido que não tinha mais disponível. Isto é, meu pedido ainda estava sendo separado, isso foi as 15h54.
Hoje é dia 04/02 e mesmo tendo reclamado mais duas vezes ainda não recebi minha compra. Me enviaram um código de rastreio que não aparece na base dos correios.
Parecem não estar nem aí para o cliente.
Paguei e não recebi nada ainda.
Estou extremamente insatisfeita.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:42
Oii Gisa!!
Tivemos uma alta demanda de pedidos para processar e fizemos o possível para evitar atrasos, mas, infelizmente, imprevistos podem acontecer, e acabou ultrapassando os dois dias úteis estipulados para realizar o processo de separação e conferencia. O contratempo com os Correios ocorreu devido à troca do CEP na sua cidade, o que gerou dificuldades para atualização na base de dados deles.
Entendemos sua frustração e queremos reforçar que estamos acompanhando tudo de perto para resolver essa situação o quanto antes. Verifiquei que a equipe de atendimento já tomou as providências junto aos Correios e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja positiva como foi nos pedidos anteriores. O mais importante para nós é que você se sinta bem atendida e a seu ******* tudo certo!
Se precisar de qualquer coisa, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Art Nova.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 23:16
Colocar a parte do atraso nos correios não é correto, pois a encomenda só foi postada depois de 7 dias da compra, portanto já muito atrasada. Também não é correto dizer que houve problema de estoque e necessidade de substituir algum item, porquê novamente isso só me foi comunicado no quarto dia depois do ******* com muito atraso. Como resido na cidade vizinha, esperava no mínimo que me fosse passado informações claras do atraso e opção de alterar a forma de entrega. Se tivessem me avisado, eu teria dado um jeito de ir retirar na loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4