Caderno com Defeito

Question

Eu comprei dois cadernos da papelaria grafite um eu consegui resolver com a marca e outro mandei pra papelaria grafitte falando que veio faltando folhas e acabei esquecendo de falar que a capa também estava amassada.
Enviei o caderno e quando chegou pra elas elas falaram que não vai devolver o meu dinheiro nem a troca do caderno.
Eu mandei foto pra eles falando como estava o caderno e eles falaram pra mim enviar que eles faria o reembolso ou a troca do caderno.
E agora que eles estão com o caderno eles não querem fazer.
Eu só queria o meu direito mais nada.