Envio errado com prazo muito maior

Question

Prometeram entregar em um dia útil e o prazo de entrega é de 13 dias para uma compra feita com urgência, pois era um presente de aniversário. Tenho os prints comprovando a promessa de prazo e a nova previsão. O envio de eria ser feito pelo SEDEX, passei o dia pedindo o rastreio e recebendo a mensagem de que o sistema dos correios está fora do ar, sendo direcionada a outro site, até que, após o horário comercial, houve uma atualização no site informando o novo prazo de entrega, 21/06, e a transportadora, Loggi. Não foi isso que pactuei quando efetuei a compra de um produto que não foi barato.