O que aconteceu
No dia 24/08, realizei uma compra no site da Papelaria Universitária, referente ao *****.
Comprei uma folha de papel Hahnemühle Watercolour Expression, 300 g/m, textura fina, no tamanho 70 × 100 cm, pelo valor de R$ 129,90. Com o frete, paguei o total de R$ 157,97.
O pedido foi entregue no dia 03/09. A folha veio enrolada, protegida apenas por um papelão flexível ao redor. Ao abrir a embalagem, constatei que o rolo havia sido achatado durante o transporte, deixando a folha amassada e marcada, sem condições de uso.
Por se tratar de uma papelaria antiga e experiente, esperava que soubesse embalar corretamente uma folha de grande formato e de alto valor. Um produto tão delicado deveria ser enviado dentro de um tubo rígido ou com alguma proteção realmente resistente. Se a empresa não dispõe de uma embalagem adequada, não deveria vender esse tipo de material pela internet.
Eu precisava dessa folha para realizar um trabalho cujo prazo já passou. Além do prejuízo financeiro, a embalagem inadequada comprometeu diretamente o meu trabalho.
Tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp algumas vezes, mas não obtive nenhuma resposta.
Não tenho como utilizar a folha no estado em que foi entregue. Solicito orientações para a devolução do produto danificado e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no total de R$ 157,97.
Aguardo uma solução rápida e uma resposta efetiva da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Papelaria Universitária respondeu
11/09/2026 às 15:19
Olá, Maria Gabriela Cherem Luft.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Pedimos desculpas tanto pelo envio realizado fora do prazo previsto quanto pelas condições em que a mercadoria foi recebida, especialmente em relação ao papel amassado.
Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e entendemos os transtornos ocasionados pela situação.
Gostaríamos de verificar internamente a melhor forma de solucionar o ocorrido e, se possível, realizar o ressarcimento do valor correspondente ao prejuízo. Entraremos em contato!
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Papelaria Universitária
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Entraram em contato comigo após registro da reclamação no Reclame Aqui. Me ressarciram o valor do pedido prontamente.