Recusa de devolução de pistola de cola quente com defeito apesar da garantia e mau atendimento

Question

Eu fui muito mal atendido. Comprei uma pistola de cola quente e, ao usar o produto, percebi um defeito. Fui até a loja para realizar a devolução, mas a atendente se recusou, alegando mau uso. Porém, quando abri a pistola de cola quente na frente da funcionária, foi possível ver que a parte interna estava derretida. O produto ainda estava na garantia, mesmo assim a troca foi recusada. Além disso, fomos tratados com falta de educação durante o atendimento.