Compra não consta no sistema e falta de previsão de entrega

Olá! Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra.

Identificamos que houve uma falha em nosso sistema que acabou impactando o acompanhamento do pedido e, consequentemente, a comunicação sobre a previsão de entrega. O problema já foi identificado e tratado pela nossa equipe.

Também reconhecemos que você teve dificuldades para conseguir atendimento, e pedimos desculpas por isso. Atualmente, nosso canal oficial de atendimento é o SAC, que permanece disponível para auxiliar nossos clientes.

Como o prazo de entrega não foi cumprido, realizamos o reembolso do valor pago. O comprovante da devolução já foi encaminhado para você.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento e em nossos processos.