Meu pedido foi cancelado e não recebi resposta sobre o pagamento

Olá, Sr. Luiz.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu contato.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido foi cancelado antes que o pagamento fosse efetivamente repassado à Papelex. Por esse motivo, não houve recebimento de valores pela empresa e, consequentemente, não há valor a ser reembolsado pela Papelex.

Esclarecemos ainda que o cancelamento não ocorreu por uma decisão unilateral da Papelex, mas em decorrência da não aprovação da transação pela administradora do cartão. Por questões de segurança e privacidade, não temos acesso aos critérios utilizados pela administradora para a análise e aprovação das transações.

Quanto às tentativas de contato mencionadas, realizamos uma busca em nossos canais de atendimento e não localizamos registros anteriores relacionados a essa solicitação. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por nossos canais oficiais de atendimento e esclarecer eventuais dúvidas sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Papelex