Respondida

Recebi 2 itens sujos e usados de 4 comprados e a entrega atrasou muito

Papelex

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Comprei 4 itens nesta loja e a entrega atrasou muito - quase duas semanas além do prazo informado.

Quando finalmente recebi, 2 dos 4 itens vieram sujos, manchados e com fios de cabelo, ou seja, claramente usados.

Isso é um absurdo. Experiência péssima.

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4

Interações da reclamação

  1. Papelex respondeu

    29/09/2026 às 17:26

    Olá!

    Agradecemos pelo seu relato.

    A Papelex é uma empresa que preza pelo bom atendimento, pela transparência e pela satisfação de seus clientes, por isso, situações como a relatada são tratadas com a devida atenção.

    Assim que tomamos conhecimento da manifestação, disponibilizamos à cliente o código para a devolução dos produtos mencionados, possibilitando que os itens sejam encaminhados para análise e que o atendimento tenha a devida continuidade.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para conduzir o processo de devolução e prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.

    Nosso compromisso é buscar a resolução das solicitações apresentadas de forma transparente, responsável e respeitosa.

    Atenciosamente,

    Equipe Papelex