O que aconteceu
Já 2 meses atrás fiz a compra de uma máquina seladora de marmitas para o meu restaurante e nesse pedido já inclui as embalagens.
O primeiro pedido chegou no prazo correto porém ao fazer meu segundo pedido das embalagens o prazo no ato da compra era de 19 dias úteis porém esse prazo se encerra amanhã e ao acompanhar o rastreio do pedido ele se quer foi despachado.
Ao fazer contato com a empresa me disseram que além do prazo no ato da compra uma diretriz interna da empresa além dos 19 dias úteis ainda permite um atraso de 15 dias úteis oque não constava no ato da compra .
Minhas embalagens acabaram e vai prejudicar o andamento do restaurante visto que a máquina que adquiri da empresa só aceita as embalagens da própria empresa no tamanho ou seja uma compra casada e amarrada que não me permite comprar embalagens em outro lugar
Fui enganando no ato da compra contei com o prazo estipulado no ato da compra porém agora vieram com essa diretriz interna.
Pedido atrasado e sem previsão empresa descompromissada com o cliente
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4Interações da reclamação
Papello respondeu
30/09/2026 às 16:57
Olá!
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela ansiedade que essa situação causou a você. Entendemos perfeitamente o impacto no seu restaurante e a importância das suas embalagens para o dia a dia da sua operação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Apesar do contratempo, ficamos felizes que nosso consultor Miguel assumiu o seu caso com total prioridade e empenho. Ele acompanhou de perto cada etapa e dedicou atenção exclusiva para garantir que tudo fosse devidamente resolvido e alinhado da melhor forma com você.
Nosso compromisso é sempre evoluir e manter essa proximidade no atendimento. Caso precise de qualquer suporte adicional com este ou novos pedidos, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,Equipe de Relacionamento - Papello Embalagens