Não recebi as tampas dos meus potes personalizados por erro da empresa

Realizei uma compra de embalagens personalizadas para a minha empresa, composta por aproximadamente 500 potes e suas respectivas tampas.

Ocorre que, por um erro da própria empresa fornecedora, os potes enviados para mim pertenciam a outra cliente, em razão de uma troca/erro na identificação das encomendas.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a empresa e segui as orientações recebidas. A própria empresa encaminhou as etiquetas para devolução, e eu providenciei o envio dos potes e das tampas pelos Correios.

O problema é que, posteriormente, a outra cliente devolveu somente os potes, sem as respectivas tampas que haviam sido enviadas originalmente para mim.

Em vez de solucionar internamente o problema causado pela própria empresa, fui orientada a entrar em contato diretamente com a outra cliente para tentar recuperar as tampas.

Fiz isso, embora entenda que essa não deveria ser uma responsabilidade minha, já que não fui eu quem realizou a troca das encomendas. Além disso, não consegui recuperar as tampas.

Estou, portanto, sendo prejudicada por uma falha operacional da própria fornecedora e, até o momento, continuo sem receber integralmente aquilo que comprei.

Não considero razoável que eu tenha que solucionar diretamente com outra consumidora um problema causado pela empresa. A relação comercial e a responsabilidade pela correta separação, identificação e entrega dos produtos são da fornecedora.

Já busquei solucionar a situação de forma amigável, mas o problema permanece.