Vendem produtos que não tem em estoque e enrolam o consumidor por vários dias.
Em réplica
Colorado - PR
06/11/2025 às 12:05
ID: 231200921
Realizei a compra de uma bobina de mulching no site da empresa, já passado o prazo para entrega uma funcionaria da empresa entrou em contato afirmando que o produto estava em falta no estoque e que em breve chegaria. Aceitei esperar com a promessa que na semana seguinte enviariam o produto assim que chegasse, na semana seguinte a mesma funcionaria entrou em contato afirmando que o produto havia chegado e conseguiriam me enviar 2 dias depois, acreditando que estaria resolvida a situação, aceitei esperar mesmo estando precisando do produto com urgência, acreditando na boa fé da empresa. Na semana seguinte a mesma funcionária entrou em contato afirmando que não enviaram o produto e que estava em falta, se quisesse poderia trocar por uma bobina da metade do tamanho, entretanto pelo mesmo preço. Me enrolaram por 3 semanas e não resolveram o problema, péssima experiência. Não recomendo a empresa para negócios.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:22
Olá,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a insatisfação causada. De fato, houve uma falha operacional pontual relacionada à atualização de estoque do produto adquirido, o que resultou em informações desencontradas ao longo do atendimento situação que não reflete o padrão de controle e compromisso que buscamos manter.
Em nenhum momento houve a intenção de enrolar ou prejudicar o cliente. Trabalhamos com insumos que dependem de reposição de fornecedores externos e, infelizmente, nesse caso específico, o prazo inicialmente informado não se confirmou conforme o previsto.
Quanto à alternativa apresentada, tratou-se de uma tentativa de oferecer uma solução imediata diante da indisponibilidade do item original, jamais como imposição. Reconhecemos, no entanto, que a proposta não atendeu às necessidades do cliente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para:
cancelamento imediato com estorno integral, ou
envio do produto correto assim que houver reposição confirmada, com prioridade no despacho.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.
Atenciosamente,
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Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 20:36
A empresa fez rapidamente o estorno do valor pago, resolvendo o problema.