Em réplica

Dayli Planner 2026 com abas defeituosas e mau atendimento da empresa

Paperview

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei o Dayli planner 2026 e as abas dos meses começaram a dar defeito com menos de 60 dias, primeiro ele trocaram a do mês de março, depois eu mandei um vídeo com as demais abas e eles alegaram que o vídeo era de um planner antigo, sendo que trata-se do mesmo planner que já apresenta defeito nas demais abas, é um produto que custa um valor elevado, eu quis tratar direto com a empresa mas fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. Paperview respondeu

    30/03/2026 às 16:08

    Olá, Tahisy.

    A Paperview analisou sua manifestação com a seriedade e o critério técnico que adota em todos os atendimentos.

    Para transparência com todos que acompanham esta manifestação, esclarecemos que o material apresentado nesta reclamação não trouxe comprovação válida e consistente do alegado defeito de fabricação. As imagens encaminhadas continham inconsistências que impediram a confirmação técnica da ocorrência narrada, razão pela qual não foi identificado fundamento que autorize substituição do produto, reembolso ou qualquer outra concessão excepcional.

    Também é importante registrar, de forma objetiva, que esta não é a primeira vez que a consumidora demanda tratamento excepcional em situações anteriormente analisadas pela empresa. Em ocasiões passadas, a Paperview já adotou medidas de liberalidade e cortesia, inclusive além do que seria exigível pelos critérios usuais de atendimento. Ainda assim, liberalidades anteriores não geram obrigação permanente, nem podem substituir a necessidade de apuração objetiva dos fatos em cada novo caso apresentado.

    Nosso compromisso é com critérios isonômicos de atendimento, análise responsável e respeito a todos os clientes que confiam em nossa marca. Justamente por isso, não seria correto deferir uma solicitação desacompanhada de elementos técnicos idôneos, especialmente quando a documentação apresentada não sustenta, de forma coerente, a narrativa exposta na reclamação.

    Dessa forma, e com base na análise já concluída, a solicitação permanece indeferida.

    Atenciosamente,

    Equipe Paperview

  2. Consumidor respondeu

    31/03/2026 às 00:13

    no mesmo e-mail que foi deferido a troca do item que estava com defeito, foi falado que seria feita a troca quantas vezes fosse necessária, se a análise de vocês é inconsistente assim acredito que seus clientes não mereçam confiança, se eu entrei em contato em outra ocasião é porque o produto é defeituoso, eu só solicitei que as demais abas fossem trocadas eu não pedi ressarcimento ou troca do planner, vocês não saber sequer o que é pedido! Não respeitam o consumidor, ainda por afirmar que o vídeo que eu enviei com os defeitos foi alegado que era do planner de 2024 sendo que é do planner deste ano, se continuam indeferindo é porque confinam que tem um produto defeituoso e que não reparar o erro de vocês por fornecer um planner fora dos padrões de qualidade que alegam tanto ser excelente, ao meu ver não é, e se não são capazes de reconhecer que houve erro na fábricacao deste planner são pessimos como empresa. Ainda persisto solicitando a troca de abas dos meses.