O que aconteceu
# Papel A4 com folhas de tamanhos diferentes misturadas no mesmo pacote Problema recorrente e prejuízo ao consumidor
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade do papel A4 comercializado pela empresa.
Costumo adquirir caixas fechadas contendo vários pacotes de papel A4, cada um com 500 folhas, nas dimensões anunciadas de **210 mm × 297 mm**, correspondentes ao tamanho padrão A4.
Utilizo esse material profissionalmente para impressão de laudos técnicos, relatórios de engenharia e outros documentos que, posteriormente, são organizados e encadernados.
**O problema é que os pacotes estão vindo com diversas folhas de tamanhos diferentes, misturadas entre as folhas que possuem as dimensões corretas!**
E quero deixar bem claro: **não se trata de uma ou duas folhas isoladas com defeito. São várias folhas com dimensões inferiores ao padrão A4, distribuídas aleatoriamente dentro do mesmo pacote de 500 folhas.**
O que acontece é o seguinte: coloco as folhas na impressora e começo a imprimir normalmente. Algumas saem com as dimensões corretas de 210 mm × 297 mm, enquanto outras, que estão misturadas no meio do pacote, possuem comprimento significativamente menor.
Como as folhas estão misturadas, não tenho como identificar previamente quais apresentam dimensões incorretas. Somente depois de imprimir os documentos, quando vou organizá-los para encadernação, percebo a diferença absurda de tamanho entre elas.
**Peço que observem atentamente as fotografias anexadas a esta reclamação!**
Nas imagens, é possível comparar uma folha A4 com dimensões corretas e outra folha retirada do pacote que apresenta tamanho reduzido.
**Reparem na régua: algumas folhas sequer atingem 290 mm de comprimento, quando deveriam medir 297 mm!** Em determinadas comparações, as diferenças chegam a aproximadamente 1 centímetro (10 mm).
Estamos falando de um produto industrializado, comercializado com dimensões padronizadas. Uma diferença dessa magnitude é completamente inaceitável!
**O mais revoltante é que esse problema já aconteceu comigo em TRÊS PACOTES DIFERENTES!**
E o pior: muitas vezes, somente quando já utilizei aproximadamente metade do pacote é que percebo a irregularidade, pois as folhas defeituosas estão misturadas entre as demais.
Isso significa que vários documentos já foram impressos quando identifico o problema, ocasionando desperdício de papel, tinta, tempo e dinheiro.
Como trabalho com laudos técnicos de engenharia, a apresentação dos documentos é extremamente importante. Não posso entregar ao cliente um laudo encadernado com folhas de comprimentos diferentes, algumas maiores e outras menores, como se fossem papéis cortados de qualquer maneira.
**Estou pagando por um produto anunciado com dimensões de 210 mm × 297 mm, mas recebendo diversas folhas que não correspondem às especificações da embalagem.**
Sinceramente, considero isso um absurdo e um desrespeito ao consumidor!
Não estamos falando de uma pequena diferença de fabricação ou de um defeito isolado. Estamos falando de **várias folhas fora do padrão, misturadas dentro do mesmo pacote, em uma situação que já se repetiu em três embalagens diferentes.**
Onde está o controle de qualidade da empresa? Como um produto que deveria possuir dimensões padronizadas chega ao consumidor nessas condições?
**Diante dessa situação, EXIJO um posicionamento da empresa e solicito:**
1. Uma explicação técnica sobre a presença de tantas folhas com dimensões incorretas dentro dos pacotes comercializados como papel A4.
2. Esclarecimentos sobre os procedimentos de controle de qualidade adotados na fabricação e no corte das folhas.
3. Providências efetivas para evitar que esse problema continue acontecendo.
4. Uma solução para os prejuízos que venho sofrendo, incluindo a substituição dos produtos defeituosos ou o devido ressarcimento.
**Reforço que as fotografias anexadas demonstram claramente a diferença nas dimensões das folhas, inclusive com a utilização de uma régua para comprovar as medidas.**
Não considero aceitável que o consumidor adquira um produto com especificações claramente definidas na embalagem e receba, misturadas no mesmo pacote, diversas folhas que não atendem às dimensões anunciadas.
**Já é o terceiro pacote com esse problema, e não pretendo continuar arcando com prejuízos decorrentes de uma falha de qualidade que não foi causada por mim.**
Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade, apresente uma justificativa técnica e, principalmente, ofereça uma solução concreta.
Aguardo retorno e providências.
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2Interações da reclamação
Papex do Brasil respondeu
22/10/2026 às 18:01
Olá!
Recebemos sua manifestação e entramos em contato por telefone para entender melhor a situação relatada e buscar uma solução. No momento do contato, você nos informou que não poderia falar.
Reforçamos que temos total interesse em compreender o ocorrido e solucionar a questão da melhor forma possível. Nosso objetivo é analisar o caso com atenção e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e aguardamos um momento oportuno para conversarmos e darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Papex do Brasil
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 10:02
Prezados, bom dia!
Agradeço o retorno e o contato telefônico realizado. De fato, no momento da ligação eu não tinha disponibilidade para conversar.
Entretanto, gostaria de reforçar que **a situação já foi detalhadamente explicada na reclamação, inclusive com fotografias demonstrando as irregularidades nas dimensões das folhas**.
O problema não se limita a uma ou duas folhas defeituosas. São **diversas folhas com dimensões inferiores ao padrão A4, misturadas aleatoriamente entre as folhas de tamanho correto**, situação que já identifiquei em três pacotes diferentes.
Conforme demonstrado nas fotografias, algumas folhas sequer atingem 290 mm de comprimento, quando deveriam possuir 297 mm.
Utilizo esse material profissionalmente na impressão de laudos técnicos de engenharia, e essa irregularidade vem ocasionando desperdício de papel, tinta, tempo e prejuízos na apresentação dos documentos.
**Gostaria de saber qual é o posicionamento técnico da Papex sobre essa falha de qualidade e, principalmente, qual solução a empresa pretende oferecer ao consumidor.**
Peço, se possível, que as tratativas também sejam realizadas por escrito, por meio desta plataforma, para que todas as informações e providências fiquem devidamente registradas.
Reitero que meu objetivo é solucionar o problema, mas considero indispensável que a empresa apresente uma resposta concreta, uma vez que estou adquirindo um produto anunciado com dimensões padronizadas e recebendo folhas que não correspondem às especificações.
Aguardo retorno com os esclarecimentos e as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,
*****
Papex do Brasil respondeu
26/10/2026 às 11:18
Olá, Henrique. Bom dia!
Agradecemos pelos esclarecimentos adicionais e compreendemos sua solicitação para que as tratativas permaneçam registradas por escrito nesta plataforma.
As informações e fotografias encaminhadas foram direcionadas ao nosso setor de Qualidade. Embora as imagens contribuam para uma análise inicial, para emitirmos um posicionamento técnico conclusivo sobre a divergência dimensional relatada, precisamos realizar a rastreabilidade do produto e identificar o lote de fabricação.
Para darmos continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos informe:
- número da Nota Fiscal de compra;
- data de emissão da Nota Fiscal;
- nome/CNPJ do estabelecimento ou fornecedor onde o produto foi adquirido;
- identificação do lote constante na embalagem;
- quantidade de pacotes adquiridos e quantidade em que identificou a ocorrência;
- se ainda possui os pacotes e algumas das folhas mencionadas para eventual coleta e análise.
Essas informações são necessárias para localizarmos a origem do produto, identificarmos o respectivo lote de fabricação e confrontarmos o relato com os registros e controles internos de qualidade realizados na produção.
Caso ainda possua o material, também poderemos avaliar a coleta de amostras para análise pelo nosso Controle de Qualidade.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à apuração e retornaremos formalmente com nosso posicionamento técnico e com as providências cabíveis para a solução do caso.
Reforçamos que temos total interesse em esclarecer a ocorrência e solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Papex do Brasil
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 17:13
Prezados, boa tarde!
Agradeço o retorno e compreendo a necessidade de informações para a rastreabilidade do produto. Entretanto, gostaria de esclarecer alguns pontos.
Conforme relatei anteriormente, costumo adquirir caixas fechadas de papel A4, contendo diversos pacotes de 500 folhas cada. A caixa em questão foi adquirida há algum tempo e, por esse motivo, não possuo mais a nota fiscal da compra.
Estabelecimento onde o produto foi adquirido:
Papelaria Cândides
Av. Sete de Setembro, n 349 Centro
Divinópolis/MG CEP 35500-080
Telefone: (37) 3215-8232
Quanto à identificação do lote, examinei cuidadosamente a embalagem do pacote, mas não consegui localizar nenhuma informação que identifique claramente o lote de fabricação. Caso exista algum código específico, solicito que me orientem exatamente onde encontrá-lo.
Sobre a quantidade de produtos afetados, já identifiquei a irregularidade em três pacotes de 500 folhas, todos apresentando o mesmo problema: diversas folhas com dimensões inferiores ao padrão A4, misturadas entre folhas de tamanho correto.
Reforço que não se trata de uma ou duas folhas isoladas. São várias folhas fora do padrão, e essa irregularidade somente é percebida depois das impressões, quando organizo os documentos para encadernação.
As fotografias encaminhadas demonstram a diferença dimensional, inclusive com medições utilizando uma régua, nas quais algumas folhas apresentam comprimento inferior a 290 mm, quando deveriam medir 297 mm.
Compreendo os procedimentos internos de controle de qualidade da empresa, mas considero importante destacar que o consumidor não possui necessariamente todas as informações de rastreabilidade exigidas pelo fabricante, especialmente quando a compra foi realizada há algum tempo.
Estou relatando uma irregularidade recorrente, documentada por fotografias. Portanto, espero que a ausência da nota fiscal ou a dificuldade de identificação do lote não impeçam a empresa de analisar o problema e apresentar uma solução.
Quanto à possibilidade de análise física das folhas, solicito que me informem os procedimentos para eventual coleta de amostras.
Meu objetivo é obter uma solução efetiva para o problema, sem que a continuidade do atendimento dependa exclusivamente de documentos ou informações que não tenho condições de fornecer.
Adquiri papel A4 anunciado com dimensões de 210 mm × 297 mm e recebi diversas folhas que não correspondem a essas especificações, ocasionando desperdício de material, tinta e tempo, além de comprometer a apresentação dos meus documentos profissionais.
Aguardo um posicionamento da Papex e orientações sobre as providências que poderão ser adotadas.
Atenciosamente,
*********
Papex do Brasil respondeu
28/10/2026 às 17:53
Prezado Henrique, boa tarde!
Agradecemos pelos esclarecimentos e pelas informações encaminhadas.
Após avaliarmos o seu relato e as fotografias apresentadas, entendemos que a ocorrência descrita possui caráter pontual e não representa o padrão de qualidade dos produtos Papex.
Embora, pela ausência da identificação do lote e da nota fiscal, não seja possível rastrear especificamente a produção das resmas mencionadas, queremos apresentar uma solução e, principalmente, proporcionar a você uma nova experiência com o nosso produto.
Dessa forma, gostaríamos de lhe enviar, sem qualquer custo, 5 resmas de papel A4 Papex, provenientes de produção atual, para que possa utilizá-las em sua rotina profissional e avaliar diretamente a qualidade, o corte e o desempenho do produto.
Como você optou por manter nosso contato por meio desta plataforma, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe pelo canal privado do Reclame Aqui os seguintes dados para providenciarmos o envio:
Nome completo ou razão social;
CPF ou CNPJ;
Endereço completo para entrega, com CEP;
Assim que recebermos os dados, daremos andamento ao envio das 5 resmas.
Esperamos que o novo material demonstre, na prática, o padrão de qualidade que buscamos manter em nossos produtos e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão.
Atenciosamente,
Equipe Papex do Brasil
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 11:18
Prezados, boa tarde!
Agradeço o retorno, a atenção dedicada à minha reclamação e, principalmente, a disposição da Papex em apresentar uma solução para o problema relatado.
Fico satisfeito em perceber que a empresa demonstrou interesse em preservar a confiança do consumidor e solucionar a situação de maneira cordial e profissional.
Aceito a proposta de envio das 5 resmas de papel A4, sem custos, e encaminharei os dados solicitados por meio do canal privado desta plataforma.
Assim que receber o material, farei a utilização normalmente em minhas atividades profissionais, observando especialmente a uniformidade das dimensões das folhas, para verificar se o problema anteriormente relatado foi solucionado.
Agradeço novamente pela iniciativa e espero que os novos produtos correspondam ao padrão de qualidade anunciado pela empresa.
Peço, por gentileza, que me informem o código de rastreamento assim que o material for despachado.
Aproveito para informar que não consegui localizar a opção de mensagens privadas na plataforma Reclame Aqui. Solicito, por gentileza, que a Papex habilite o canal privado ou encaminhe uma mensagem por esse meio, para que eu possa fornecer meu ***** e endereço completo com segurança e viabilizar o envio das cinco resmas.
Atenciosamente,
***** ***** *****
Papex do Brasil respondeu
29/10/2026 às 12:01
Prezado Henrique, boa tarde!
Agradecemos o retorno e ficamos satisfeitos com a sua receptividade à solução proposta.
Como não foi possível realizar o envio dos dados de forma privada pela plataforma, entraremos em contato pelo WhatsApp informado por você na própria reclamação, para que possa nos encaminhar com segurança o ***** e o ***** necessários para o envio das 5 resmas.
Assim que recebermos os dados, daremos andamento ao envio e, após a postagem, encaminharemos também o respectivo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Esperamos que, ao utilizar o novo material, você possa constatar o padrão de qualidade que buscamos manter em nossos produtos e que tenha uma experiência plenamente satisfatória com o papel Papex.
Agradecemos novamente pela oportunidade de solucionar a questão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Papex do Brasil