Produto com defeito e descaso com cliente gestante em processo de troca

ALERTA PARA GESTANTES E MÃES!!!

Realizei a compra de toalhas/fraldas pelo site e uma das peças chegou rasgada, caracterizando defeito no produto.

Entrei em contato com o atendimento e a empresa informou que só realizará a troca mediante envio da peça pelos Correios, fornecendo código de postagem.

Ocorre que estou gestante e adquiri o produto justamente para evitar deslocamentos. Ainda assim, a empresa se recusa a oferecer alternativa como coleta domiciliar ou envio de nova peça sem devolução, sugerindo apenas um desconto para próxima compra, o que não resolve o problema atual.

Destaco que o defeito não foi causado por mau uso, e sim vício do produto. A solução apresentada transfere ao consumidor o ônus de um problema que não foi causado por ele.

Fica o alerta: mesmo quando o produto vem com defeito (no meu caso, rasgado), a empresa exige que o cliente devolva para só depois enviar outro, ou seja, o erro é deles, mas o ônus fica com o consumidor.