Produto com defeito e descaso com cliente gestante em processo de troca
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/04/2026 às 14:18
ID: 247070685
ALERTA PARA GESTANTES E MÃES!!!
Realizei a compra de toalhas/fraldas pelo site e uma das peças chegou rasgada, caracterizando defeito no produto.
Entrei em contato com o atendimento e a empresa informou que só realizará a troca mediante envio da peça pelos Correios, fornecendo código de postagem.
Ocorre que estou gestante e adquiri o produto justamente para evitar deslocamentos. Ainda assim, a empresa se recusa a oferecer alternativa como coleta domiciliar ou envio de nova peça sem devolução, sugerindo apenas um desconto para próxima compra, o que não resolve o problema atual.
Destaco que o defeito não foi causado por mau uso, e sim vício do produto. A solução apresentada transfere ao consumidor o ônus de um problema que não foi causado por ele.
Fica o alerta: mesmo quando o produto vem com defeito (no meu caso, rasgado), a empresa exige que o cliente devolva para só depois enviar outro, ou seja, o erro é deles, mas o ônus fica com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:56
Olá Jeanne! Sentimos muito pelo acontecido, mas o processo de devolução para troca acontece conforme foi explicado e registrado no whastapp, e sim é necessário devolver, o envio não tem custo para você.
Você pode trocar ou devolver e receber o reembolso.
Aguardamos seu retorno para enviar o código de postagem reverso dos correios.
Qualquer dúvida estamos a disposição no Whastapp
Atenciosamente,
Papi Têxtil.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 21:40
Nao compraria novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:50
Foi enviado na quinta-feira dia 03/04 outro produto conforme informado pelo Whastapp