Empresa Papo AI: Falha na Implementação de Sistema de IA e Recusa de Reembolso Contratual
Não respondida
Dourados - MS
17/03/2026 às 16:01
ID: 243540303
No dia 06/02/2026 contratei a empresa Papo AI para implementação de um sistema de atendimento com inteligência artificial integrado ao WhatsApp da minha clínica.
Após a contratação, passamos aproximadamente três semanas tentando ajustar o sistema, porém o serviço apresentou diversas falhas e não evoluiu conforme o que havia sido apresentado e contratado. As orientações fornecidas não foram seguidas adequadamente e o sistema não atingiu o funcionamento esperado.
Diante disso, solicitei formalmente o reembolso do valor pago, conforme previsto na cláusula de garantia do próprio contrato.
O problema é que já se passaram cerca de três semanas desde o pedido de reembolso e a empresa simplesmente deixou de responder. Não houve qualquer posicionamento ou tentativa de resolução.
Estamos falando de uma relação contratual formal, em que existe previsão clara de reembolso caso as funcionalidades não sejam entregues.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, porém a ausência completa de resposta por parte da empresa é extremamente preocupante.
Aguardo um posicionamento da empresa e a devolução do valor pago, conforme previsto contratualmente.
Caso contrário, a situação será formalizada também pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.