A loja se recusa a trocar meu produto após 30 dias da nota fiscal

**Olá! Espero que esteja bem!**

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e buscar uma solução adequada para cada situação.

Como não atuo diretamente na loja, meu papel é intermediar os atendimentos junto às equipes responsáveis, buscando os esclarecimentos necessários para cada caso.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

No dia 30/10/2026, entramos em contato por meio de mensagem privada, solicitando algumas informações essenciais para identificarmos sua compra e compreendermos melhor o ocorrido, como o item que deseja trocar, a data da compra e o CPF utilizado.

No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno nem os dados necessários para dar continuidade à análise. Também não foram disponibilizadas informações como nota fiscal, identificação do calçado ou da loja onde a compra foi realizada.

Dessa forma, como não foi possível localizar o pedido ou obter elementos suficientes para investigar o ocorrido e verificar a possibilidade de atendimento, estamos encerrando esta reclamação neste momento, por ausência das informações necessárias.

Reforçamos, porém, que permanecemos à disposição para auxiliá-la! Caso ainda precise de atendimento, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial, encaminhando os dados da compra e a nota fiscal, para que possamos localizar o registro e avaliar sua solicitação.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de ajudá-la!

**Atenciosamente, Grupo Oscar.**