O que aconteceu
Fiz uma compra de um sapato feminino, usei uma vez , e o bico rasgou . Voltei a loja , falei com a atendente, ela fez a solicitação para trocar , tudo certo, poderia trocar em até 90 dias em qualquer loja do grupo.
Porém ao retornar para destrocar, outro atendimento, e nesse já não foi possível trocar, porque o erro foi meu. E voltei para casa com o sapato estragado.
Falei que a outra atendente fez o processo para troca e deu tudo certo, e ele ficou insistindo que isso não era possível. Então retornei com o sapato.
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4Interações da reclamação
Lojas Paquetá e Gaston respondeu
05/11/2026 às 15:59
Olá, Andréa. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e esclarecer a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também a gerência, a fim de entender o ocorrido e buscar os esclarecimentos necessários. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento adequado.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após analisar o seu relato, entramos em contato com a gerência da loja e verificamos que o calçado passou por duas avaliações: uma análise presencial (in loco), realizada pela equipe da loja, e também uma avaliação por meio do sistema Defcon.
Conforme os pareceres recebidos, o dano apresentado na região do bico não foi caracterizado como defeito de fabricação, mas como uma avaria decorrente de atrito ou contato com alguma superfície durante o uso do produto.
Dessa forma, ambas as avaliações apontaram indícios de mau uso, motivo pelo qual não foi autorizada a troca do calçado.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da orientação recebida no primeiro atendimento, e lamentamos que tenha havido essa divergência de informações entre os atendentes. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência vivenciada.
Caso você não concorde com o resultado das avaliações realizadas pela loja, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante do calçado, apresentando o produto e os esclarecimentos recebidos, para solicitar uma análise adicional e obter um posicionamento da marca sobre o ocorrido.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato e esperamos que compreenda os esclarecimentos apresentados.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para tratar sua manifestação. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
Atenciosamente, Grupo Oscar
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 17:11
Boa tarde!
Usei o calçado apenas uma noite, então não deveria colocar os pés no chão , gostaria de saber como devemos andar. E quanto a entrar em contato com o fabricante, inconcebível, pois a compra foi realizada nessa loja.