O que aconteceu
Na data de 29/09/26, realizei uma compra on line de uma sapatilha vizzano, a qual apresentou defeito, conforme fotos em anexo. Acionei os contatos de whats app e e-mail, disponíveis no site das Loja Paquetá, informando o ocorrido, solicitando devolução do produto e anexando a nota fiscal e fotos do produto com defeito. Pelo whats app, recebi um numero de protocolo do meu atendimento com numero *****, porém no próprio atendimento me informaram desconhecer a forma de acompanhar o andamento de minha solicitação, o que considero totalmente descabido. Na sequencia, busquei por um telefone para contato, com humano ou até mesmo a Ouvidoria da Empresa, quando me deparei com a informação de que não existe telefone para contato nem mesmo de Ouvidoria. Em resumo, continuo sem resolver o problema e sequer obtive algum retorno da empresa, mesmo eu já tendo acionado até pela rede social instagram, whats app e e-mail.
Estou completamente decepcionada com esta Empresa, que não presta atendimento em tempo real, não disponibiliza telefone para contato e sequer retorna com alguma informação a respeito do ocorrido, motivo pelo qual, decidi abrir esta reclamação.
Segue em anexo a nota fiscal e as fotos do produto com defeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Paquetá e Gaston respondeu
28/10/2026 às 10:12
Olá, Nadia! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela falta de retorno sobre sua solicitação. Entendo sua insatisfação e sinto muito pela experiência relatada.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pelo atendimento para buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após receber as fotos da sapatilha Vizzano e realizar a pré-análise do defeito relatado na costura da alça interna do pé direito, informo que a devolução do produto foi autorizada.
Orientei você a acessar nossa plataforma de trocas e devoluções para abrir a solicitação, selecionar o item e escolher a opção de devolução. Após concluir o procedimento, o código de postagem será enviado ao seu e-mail para que possa realizar o envio do produto.
Reforço a importância de abrir a solicitação até o dia 03/10/2026, prazo final para iniciar o processo.
Lamento novamente pelos transtornos e agradeço pela oportunidade de auxiliar na resolução do caso. 💗
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei ao máximo para ajudar na resolução da sua solicitação. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
Atenciosamente,
*Camila | Grupo Oscar**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*