O que aconteceu
À equipe do Tinder / Match Group,
Escrevo esta mensagem para solicitar formalmente a revisão e reativação da minha conta, banida indevidamente devido a uma falha de interpretação do sistema automatizado da plataforma.
Sou uma usuária legítima do Tinder. O meu perfil sempre contou com fotos 100% reais, atuais e com o selo azul de verificação de identidade ativo. Nunca violei as Diretrizes da Comunidade, não utilizei imagens de terceiros, nem pratiquei qualquer tipo de conduta abusiva ou [Editado pelo Reclame Aqui].
O bloqueio ocorreu logo após eu ter excluído minha conta antiga e criado um novo perfil com o meu mesmo número e fotos. Trata-se claramente de um falso positivo do algoritmo, que interpretou por engano a recriação do meu próprio perfil como uma conta duplicada ou atividade suspeita.
Ao tentar a apelação interna, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer análise humana criteriosa ou especificação de qual regra eu teria supostamente descumprido. Essa falta de transparência fere diretamente o dever de informação clara e a boa-fé assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III do CDC).
Como usuária de boa-fé que sempre respeitou os Termos de Uso e manteve sua identidade devidamente confirmada no aplicativo, solicito uma análise humana do meu caso e a consequente reativação da minha conta.
Caso a equipe mantenha a decisão de banimento sem apresentar uma justificativa concreta para este equívoco, requeiro, com base no Artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD), a eliminação integral e imediata de todos os meus dados pessoais da base do Match Group (incluindo número de telefone, e-mail, acervo de fotos e dados de verificação biométrica/facial).
Certa de que este mal-entendido técnico possa ser corrigido com uma simples verificação humana, aguardo a reativação do meu perfil.