Problema com código de verificação e PIX após troca de celular

Olá, Weslley Souza, Bom dia
Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Analisamos sua manifestação e identificamos dois pontos que precisam ser tratados:

**1. Código de verificação após a troca de aparelho**

Por questões de segurança, o aplicativo Parabank permite o acesso em apenas um aparelho autorizado por conta. Sempre que ocorre a troca de celular, formatação do aparelho, atualização do aplicativo, limpeza de cache ou restauração de backup, uma nova validação de segurança pode ser necessária.

Para esse tipo de situação, o atendimento é realizado exclusivamente pelo nosso canal oficial *****, que oferece duas opções de atendimento:

*****
**Atendimento via URA telefônica ou Chatbot.**

Ao entrar em contato por esse canal, será gerado um protocolo e nossa equipe iniciará a validação necessária para liberar o acesso ao novo dispositivo.


**2. Erro ao realizar Pix**

Também verificamos em nossos sistemas que o seu cartão virtual ainda não foi criado. Para realizar movimentações financeiras, como transferências via Pix, é necessário que o cartão virtual esteja ativo.

Após a liberação do acesso ao aplicativo, orientamos que:

* realize a criação do cartão virtual;
* atualize a sua senha transacional, se necessário; e
* tente efetuar a operação novamente.

Caso a situação persista após esses procedimentos, nossa equipe dará continuidade à análise até que o caso seja solucionado.

Estamos à disposição para auxiliá-lo e esperamos resolver sua solicitação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Parabank