Demora no envio e falta de rastreio de pedido com atendimento inexistente
Resolvido
Canoas - RS
23/04/2026 às 09:47
ID: 246738373
Fiz compra dia 14/04/2026 com previsão de envio de até 7 dias úteis da data do pagamento, que foi efetuado no mesmo dia da compra. A NF foi emitida no mesmo dia, porém até o dia de hoje, 23/04/2026, não recebi o rastreio do pedido. Não há informação do número de rastreio da transportadora na NF. Entrei em contato dia 22/04/26 e 23/04/26, com o atendimento WhatsApp da empresa e bem como enviei e-mail para o atendimento e ninguém responde.
O pedido ainda consta como "em preparação" e nada de me responderem.
Se ninguém me der retorno o mais breve possível, farei a contestação desta compra.
Agradeço a atenção e peço auxílio na solução deste caso.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:04
Olá Guilherme,
Seu pedido foi enviado hoje pelos Correios via Sedex (modalidade mais rápida que a solicitada no ato da compra) para agilizar a entrega.
Conforme informamos, o pedido que havia solicitado teve uma quebra de estoque e aguardávamos a reposição ser entregue, pois já estava à caminho. A previsão de chegada era para segunda dia 20, mas recebemos apenas hoje dia 23.
Quanto ao atendimento, não conseguimos realizar todos os atendimentos ontem pois ainda pela manhã houve uma queda de energia na nossa região devido à explosão de um transformador e com isso ficamos muito limitados. Contudo, o respondemos hoje assim que iniciamos o expediente.
Em resumo, seu pedido está à caminho e o rastreamento foi informado via WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente, Paracord Aventura.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:46
Agradeço pela solução imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10