Resolvido

Cancelamento de pacote para Porto de Galinhas por saúde sem retorno do reembolso

Paradise Travel Tours

cidade: Santa Cruz da Esperança

O que aconteceu

comprei um pacote de viagem pra porto de galinhas com a paradise travel tours e paguei via pix pro feriado de setembro. por conta de um imprevisto de saude na familia precisei pedir o cancelamento e o reembolso da reserva. enviei a documentacao por e-mail pro suporte no mes passado mas ainda nao tive retorno do financeiro sobre a confirmacao. gostaria do auxilio da equipe pra resolver a devolucao do valor sem burocracia

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Interações da reclamação

  1. Paradise Travel Tours respondeu

    25/09/2026 às 17:28

    Boa tarde!

    Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo contato.

    Informamos que já solicitamos aos fornecedores envolvidos os devidos reembolsos referentes ao cancelamento da reserva. Dependíamos da devolução desses valores por parte dos fornecedores para concluirmos o processo.

    Gostaríamos também de informar que o valor pago via Pix já foi estornado.

    Pedimos sinceras desculpas pela demora e por qualquer transtorno causado. Entendemos a situação e estamos trabalhando para que os processos de reembolso sejam concluídos da forma mais rápida e tranquila possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    28/09/2026 às 13:22

    Boa tarde, agradecemos e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Paradise Travel Tours