O que aconteceu
Fiz uma compra com amigos mas devido a pandemia, tive que cancelar e pedi estorno. A empresa me ofereceu benefício/crédito pra outra viagem mas solicitei o estorno pois preciso do dinheiro. A empresa alegou que está cumprindo a medida provisória e que me pagará até final do ano, porém, me bloquearam do WhatsApp e meu tel tambem esta bloqueado por eles! Alegaram que mandei msg fora de hora, mas quando tratávamos sobre a compra do pacote, não houve essa reclamação e mais: eles mandam mensagem de bom dia pra fora do horário de serviço pra uma amiga mas nao me respondem.
Paguei em dia o pacote e eu esperava empatia de pelo menos ter uma previsão de pagamento antes de dezembro ou negociar de uma outra forma! Estou aberta ao diálogo amigável!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Paradise Travel Tours respondeu
12/09/2022 às 08:25
Bom dia
Quem comprou a Viagem foi sua amiga para a Senhora , e foram remarcadas como manda a Lei , porem por problemas que nao e de nossa responsabilidades a Senhora alegou nao poder Viajar, porem já estava remarcada para Maio de ******* e a Senhora não Viajou porque não quis, problemas particulares em não ter dinheiro para os gastos na Viagem nao são problemas da Agencia.
A Senhora nos solicitou varias cotações para outros lugares e nao resolveu nada e Solicitou a devolução dos valores pagos com as devidas multas, e foi solicitados aos fornecedores e conforme a Medida Provisória do Governo Federal quem solicitou reembolso em ******* as Empresas tem ate 31/12/******* para quitar e quem solicitou em ******* tem ate 31/12/******* para quitar.
Inclusive o casal de amigos da Senhora ja Viajou e usou o credito para Viajar novamente, porem a Senhora não aceitou, então tem que aguardar o prazo acima.
Sobre bloquear WhatsApp PRIMEIRO NAO TEMOS QUE FICAR ATENDENDO NINGUEM DE MADRUGADA , nossos horários e de 09:00h ate as 18h de Segunda a Sexta Feira, e não Responder E-mail , responder o que? tudo que ja foi informado varias vezes? então Aguarde o prazo que determina a Medida Provisória do Governo Federal.
Obrigado e Otimo dia.
Consumidor respondeu
12/09/2022 às 10:20
Nota-se a empatia e a vontade de solucionar os problemas de forma eficiente com cliente! Tanto que a minha reclamação é a aaPRIMEIRA a ser respondida. Vcs não pensam em agilizar e resolver e vão deixar pra pagar no último dia de ******* por orgulho. EM EMAIL RESPODem mais! REPITO: A questão do horário das msgs não foi problema QUANDO COMPREI O PACOTE E PAGUEI EM DIA! VCS RESPONDIAM EM HORARIO COMERCIAL e estava tudo ok. MANDEI VARIAS msgs pq não tinha retorno.
DEIXO AQUI REGISTRADO PUBLICAMENTE.
NO AGUARDO, QUERIDOS.
Paradise Travel Tours respondeu
12/09/2022 às 11:16
Não temos problemas a resolver com a Senhora , a medida provisória e bem clara e vamos cumprir.
Como falei não temos como mudar uma vez que já foi solicitado o reembolso e foi a Senhora quem fez. Volto a informar as Agencias não tem nenhuma responsabilidades com problemas particulares de passageiros , cumprimos mais que a determinação , pois seus bilhetes foram emitidos e a Senhora não Viajou e não e responsabilidade da Agencia.
Sobre horários não atendemos fora de horários de atendimento , de madrugada não atendemos.
Obrigado e Ótima Semana