Não me respondem mais nem por email.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2022 às 23:26
ID: 149957191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com amigos mas devido a pandemia, tive que cancelar e pedi estorno. A empresa me ofereceu benefício/crédito pra outra viagem mas solicitei o estorno pois preciso do dinheiro. A empresa alegou que está cumprindo a medida provisória e que me pagará até final do ano, porém, me bloquearam do WhatsApp e meu tel tambem esta bloqueado por eles! Alegaram que mandei msg fora de hora, mas quando tratávamos sobre a compra do pacote, não houve essa reclamação e mais: eles mandam mensagem de bom dia pra fora do horário de serviço pra uma amiga mas nao me respondem.
Paguei em dia o pacote e eu esperava empatia de pelo menos ter uma previsão de pagamento antes de dezembro ou negociar de uma outra forma! Estou aberta ao diálogo amigável!
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 08:25
Bom dia
Quem comprou a Viagem foi sua amiga para a Senhora , e foram remarcadas como manda a Lei , porem por problemas que nao e de nossa responsabilidades a Senhora alegou nao poder Viajar, porem já estava remarcada para Maio de ******* e a Senhora não Viajou porque não quis, problemas particulares em não ter dinheiro para os gastos na Viagem nao são problemas da Agencia.
A Senhora nos solicitou varias cotações para outros lugares e nao resolveu nada e Solicitou a devolução dos valores pagos com as devidas multas, e foi solicitados aos fornecedores e conforme a Medida Provisória do Governo Federal quem solicitou reembolso em ******* as Empresas tem ate 31/12/******* para quitar e quem solicitou em ******* tem ate 31/12/******* para quitar.
Inclusive o casal de amigos da Senhora ja Viajou e usou o credito para Viajar novamente, porem a Senhora não aceitou, então tem que aguardar o prazo acima.
Sobre bloquear WhatsApp PRIMEIRO NAO TEMOS QUE FICAR ATENDENDO NINGUEM DE MADRUGADA , nossos horários e de 09:00h ate as 18h de Segunda a Sexta Feira, e não Responder E-mail , responder o que? tudo que ja foi informado varias vezes? então Aguarde o prazo que determina a Medida Provisória do Governo Federal.
Obrigado e Otimo dia.
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 10:20
Nota-se a empatia e a vontade de solucionar os problemas de forma eficiente com cliente! Tanto que a minha reclamação é a aaPRIMEIRA a ser respondida. Vcs não pensam em agilizar e resolver e vão deixar pra pagar no último dia de ******* por orgulho. EM EMAIL RESPODem mais! REPITO: A questão do horário das msgs não foi problema QUANDO COMPREI O PACOTE E PAGUEI EM DIA! VCS RESPONDIAM EM HORARIO COMERCIAL e estava tudo ok. MANDEI VARIAS msgs pq não tinha retorno.
DEIXO AQUI REGISTRADO PUBLICAMENTE.
NO AGUARDO, QUERIDOS.
Réplica da empresa
12/09/2022 às 11:16
Não temos problemas a resolver com a Senhora , a medida provisória e bem clara e vamos cumprir.
Como falei não temos como mudar uma vez que já foi solicitado o reembolso e foi a Senhora quem fez. Volto a informar as Agencias não tem nenhuma responsabilidades com problemas particulares de passageiros , cumprimos mais que a determinação , pois seus bilhetes foram emitidos e a Senhora não Viajou e não e responsabilidade da Agencia.
Sobre horários não atendemos fora de horários de atendimento , de madrugada não atendemos.
Obrigado e Ótima Semana