Reserva de viagem sem aviso
Respondida
Niterói - RJ
21/05/2026 às 14:29
ID: 249307789
Fiz uma compra de um pacote de turismo para foz do Iguaçu,estou pagando as parcelas e tive uma decepção com essa empresa.geralmente quando vc deseja marcar a viagem precisa avisar com 4 meses de antecedência,segundo eles,ao pedir informações sobre a viagem para foz, querendo até marcar a data da viagem,já tinha marcado uma data sem meu consentimento,meus planos era para esse ano,eles colocaram a viagem para o ano que vem sem nenhum contato,agora eles querendo passar de vítima,querendo me cobrar multa para marcação e outra data,foi uma decepção,eles não foram honestos para comigo.alem do Mais estão me negando o envio do contrato,que certamente tem algo que eu não possa vê.meus planos da viagem esse ano foram para água abaixo,essa empresa não e confiável,não tem palavra,fiquei no prejuízo em relação a data pq querem agora me cobrar multa pelo um erro deles,a própria minuta de reserva nao tem minha assinatura,negam o envio do contrato.
Me colocaram num horário horrível e além do mais meu filho que estuda,será prejudicado pela falta de respeito que eles foram para comigo.
Empresa não confiável,tomem cuidado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:02
Boa tarde, Sr. Reginaldo.
Lembro que o senhor já viajou com nossa agência anteriormente e ficou muito satisfeito com nossos serviços.
Vamos aos fatos:
Sua compra foi realizada em 28 de outubro de 2025, durante a promoção Black Friday, para o destino Foz do Iguaçu. Na ocasião, o senhor solicitou o parcelamento em 15x no boleto bancário, e a reserva foi programada para o final de março de 2027, justamente o mês correspondente ao vencimento do último boleto.
A Confirmação de Reserva foi enviada ao senhor e consta também nos boletos pagos mensalmente.
Nossa agência trabalha com datas fixas. Caso o cliente deseje alterar a data da viagem, existem, sim, multas contratuais e eventual diferença tarifária, conforme previsto em contrato.
Sobre a alegação de que o contrato não teria sido preenchido, esclarecemos que isso não procede, pois nele constam todos os seus dados, bem como os dados completos do seu filho, incluindo documentos e endereço. Inclusive, apesar de o senhor já ter viajado conosco anteriormente, nesta nova contratação a viagem será realizada com seu filho, motivo pelo qual os dados dele também constam no contrato, que segue novamente em anexo.
Em relação à alteração de data, haverá cobrança de multa contratual e diferença tarifária. Ainda assim, estamos abrindo uma exceção, pois promoções de Black Friday possuem diversas restrições, inclusive quanto à impossibilidade de troca de data, uma vez que trabalhamos com tarifas promocionais negociadas junto a hotéis e companhias aéreas.
Caso o senhor realmente deseje solicitar a alteração, pedimos que envie um e-mail para [email protected] informando:
a nova data desejada para saída; e
o número da Confirmação de Reserva.
Sobre os horários e formas de pagamento, conforme é de seu conhecimento, nossa agência somente emite boletos e links de pagamento mediante concordância do cliente. O senhor concordou com as condições no momento da contratação, tanto que os boletos vêm sendo pagos regularmente desde novembro de 2025, juntamente com a Confirmação de Reserva.
Agradecemos desde já pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Paradise Travel Tours