O que aconteceu
A empresa nao respeita a lei do consumidor. FAZ DE TUDO PARA NAO RESPONDER . Comprei uma agua bronzeadora que tinha visto que misturava no creme. Quando chegou achei estranho pq era maior . No mesmo dia mandei um e-mail para a empresa que nem me respondeu , esperei , e nada, ai escrevi pelo Whats app e ninguém respondia, liguei ninguém atendeu, escrevi no INSTAGRAM nas mensagens privadas e ninguém respondeu
SÓ FORAM ME RESPONDER QUANDO ESCREVI NOS COMENTARIOS da rede social, TODAS AS MENSAGENS PRIVADAS FORAM IGNORADAS . Quando responderam me disseram que tiveram um problema com o Whatsapp , e quando eu disse que queria devolver me disseram que tinha passado dos 7 dias.
So que eu tenho um e-mail enviado para eles no mesmo dia que recebi,, mas eles dizem que nao receberam Eu nao sou responsável pelo recebimento deles . Eu fiz o envio e tenho comprovante do mesmo .Nào é possível que o CONSUMIDOR seja PENALIZADO PELA DIFICULDADE DE ATENDIMENTO DA PROPRIA EMPRESA
ALEM DE NAO RECONHECER MINHA SOLICITAÇAO FEITA EM 15/09/26 A EMPRESA SE RECUSA A DEVOLVER MEU DINHEIRO ALEGANDO QUE O PRODUTO FOI ABERTO
ORA, BEM , ESTAMOS FALANDO DE UMA COMPRA REALIZADA PELA INTERNET, NA QUAL EXISTE O DIREITO DE ARREPENDIMENTO DO COD 49 E PERMITIR QUE O CONSUMIDOR AVALIE UMA COMPRA FEITA A DISTANCIA.
COMO PODERIA SABER SE GOSTEI DO PRODUTO, DA TEXTURA OU DAS CARACTERISTICAS SEM SEQUER ABRIR A EMBALAGEM? UMA EMPRESA SERIA PEDIRIA DESCULPAS PELA FALTA DE ATENDIMENTO E REPARARIA O ERRO
É O MINIMO QUE SE ESPERA DE UMA EMPRESA SERIA
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4Interações da reclamação
Parafina Bronze respondeu
28/09/2026 às 16:54
Olá, Angela, boa tarde.
Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer que não identificamos em nossos registros nenhuma mensagem recebida no dia 15/09/2026. Inclusive, compartilhamos com você os registros disponíveis, nos quais consta que o primeiro contato recebido foi somente em 25/09/2026.
Assim que conseguimos contato, prestamos todo o suporte, orientando sobre a utilização do produto e esclarecendo suas dúvidas. Você também informou que o produto foi aberto e utilizado, e não foi constatado qualquer defeito. A insatisfação relatada está relacionada às características do produto, que são devidamente apresentadas em nosso site antes da compra.
Temos 40 anos de mercado e prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Jamais teríamos interesse em dificultar deliberadamente um atendimento ou deixar de cumprir uma solicitação válida.
Diante dos registros disponíveis e do produto já aberto e utilizado, mantemos nossa decisão de não realizar a devolução solicitada.
Ressaltamos ainda que seguimos em contato com você pelo WhatsApp e pelo Instagram e continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Esperamos que compreenda também o nosso lado diante dos fatos e registros que temos e lamentamos que essa situação tenha gerado essa experiência para você.
Atenciosamente, Equipe Parafina Bronze.