Não recebi meu produto Sedex e fui cobrado indevidamente

Olá, Daniele.

Vamos esclarecer os fatos referentes ao seu pedido.

Sua compra foi realizada na sexta-feira, dia 11/09, após a passagem do carteiro. Dessa forma, a postagem ocorreu no primeiro dia útil seguinte, em 14/09, segunda-feira. Portanto, não houve atraso de nossa parte no encaminhamento do pedido.

A encomenda também consta como entregue pelos Correios na data prevista no rastreamento. O transporte e a realização da entrega, após a postagem, são de responsabilidade da transportadora.

Após o pedido constar como entregue, você entrou em contato conosco informando que não havia recebido a encomenda e que ela teria sido entregue em outro local. Desde então, estamos prestando o suporte necessário e buscando a forma adequada de verificar o ocorrido.

Também ressaltamos que o pedido foi enviado exatamente para o endereço informado por você no momento da compra. Não realizamos nenhuma alteração no endereço cadastrado.

Neste momento, como os Correios registram o objeto como entregue e você informa que não o recebeu, o que podemos fazer é abrir uma manifestação junto à transportadora para que seja realizada a apuração da entrega e informado quem recebeu a encomenda.

O prazo informado pelos Correios para retorno dessa manifestação é de até 5 dias úteis.

Assim, estamos aguardando a apuração da transportadora para que possamos verificar o que efetivamente ocorreu com a entrega. Assim que recebermos um posicionamento, informaremos você e seguiremos com as providências cabíveis. Estamos desde o inicio prestando todo o suporte via Whatsapp e continuaremos à disposição

Atenciosamente , Equipe Parafina Bronze.

Na verdade, sim, considero a expedição de vocês relapsa neste caso, justamente pelo que aconteceu.

No meu pedido constavam informações de endereço divergentes. Embora se tratasse do mesmo endereço, em uma das informações constava o número correto da residência, enquanto nas demais o número do imóvel não estava informado. Ainda assim, a etiqueta foi emitida sem o número da residência e, como consequência, a mercadoria acabou sendo entregue em imóvel diverso do endereço correto.

O que questiono é justamente esse procedimento: diante de uma divergência nas informações de endereço, não seria o mínimo entrar em contato com o cliente ou com o remetente para confirmar os dados antes de emitir a etiqueta?

Estamos falando de um produto de valor considerável e de um frete que também não foi barato. Eu esperava, no mínimo, mais atenção e cuidado na conferência das informações antes da postagem.

Inclusive, eu trabalho diretamente com rastreio de mercadoricas e, quando identifico qualquer divergência ou informação que possa comprometer uma entrega, entro em contato tanto com o remetente quanto com o destinatário para esclarecer a situação. Por isso, sinceramente, esperava esse mesmo nível de cuidado por parte de vocês.

De qualquer forma, não adianta prolongarmos a discussão sobre um procedimento que, pelo posicionamento apresentado, aparentemente não faz parte da rotina de conferência da empresa.

Como vocês informaram que abriram uma manifestação junto aos Correios, neste momento me resta aguardar o retorno e a apuração do ocorrido.

Fica registrada a minha insatisfação não apenas pelo problema da entrega, mas principalmente pela forma como uma divergência que poderia ter sido identificada antes da postagem acabou sendo tratada.

Infelizmente, depois de toda essa situação, vocês perderam uma cliente. Talvez isso não faça diferença para a empresa, mas, particularmente, considero uma pena, porque situações como essa poderiam ser evitadas com uma simples conferência e um contato preventivo com o cliente.

Aguardo, portanto, o retorno da manifestação junto aos Correios.

Olá, Daniele.

Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que a situação relatada não decorreu de uma falha na expedição da Parafina Bronze.

O pedido foi enviado conforme os dados de endereço informados pela senhora no momento da compra. Não alteramos o endereço cadastrado.

Nossa equipe seguiu o procedimento padrão de expedição, utilizado diariamente em nossos pedidos. Não seria razoável atribuir à empresa a responsabilidade por uma informação que foi preenchida no próprio cadastro da compra.

Somos uma empresa com mais de 40 anos de mercado, com uma operação de envio realizada diariamente para clientes de todo o Brasil. Esse procedimento é utilizado de forma recorrente e nossos pedidos são normalmente entregues aos endereços informados pelos próprios compradores.

Também é importante esclarecer que a manifestação aberta junto aos Correios não significa que reconhecemos qualquer falha da Parafina Bronze. Ela foi aberta exclusivamente porque o rastreamento consta como entregue e a senhora afirma não ter recebido a encomenda. Nosso objetivo é identificar quem recebeu o objeto e esclarecer a ocorrência.

Desde o primeiro contato, nossa equipe vem prestando suporte e buscando uma solução.

Seguiremos aguardando o retorno dos Correios para concluir a apuração e, com as informações oficiais da transportadora, tomar as providências que forem cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe Parafina Bronze