O que aconteceu
Loja muito ruim comprei um colchão de quase 7.000 reais nao durou [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma afundou ,com menos de 1 ano e meio vem com conversa que tinha que ficar virando o colchão 2 vezes no mês um colchão que pesa uma tonelada .
Assim vem com conversa de que a garantia é de 1 ano .só vendem [Editado pelo Reclame Aqui]
Nunca mais compro nessa loja e nem recomendo ninguém a comprar ..
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4Interações da reclamação
Paraíso dos Colchões respondeu
19/12/2025 às 20:05
Olá, sr Robson.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o colchão adquirido possui garantia de 12 meses conforme informado no momento da compra e descrito no certificado do fabricante. Também constam nas orientações de uso a necessidade de realizar a rotação periódica do colchão(a cada 15 dias), procedimento essencial para a durabilidade e correto desempenho do produto, especialmente em modelos desse porte. Dentro de 12 meses, por exemplo, são 24 rotações a serem feitas visando durabilidade e uniformidade das camadas de conforto.
Durante a análise realizada, foi constatado que as recomendações de conservação não foram seguidas, o que infelizmente inviabiliza o acionamento da garantia.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e respeitosa por nossos canais de atendimento. Nosso compromisso é sempre orientar corretamente nossos clientes e trabalhar apenas com produtos certificados.
Paraíso dos Colchões.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa