Cancelar doação
Não resolvido
São José dos Campos - SP
10/04/2023 às 15:23
ID: 162596237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ONG Paraíso dos focinhos foi procurada diversas vezes para efetuar o cancelamento da doação que fiz via cartão de crédito . Eles não resolvem nada e ainda pararam de responder via whatsapp e também pelo Facebook. Eu gostaria de ALERTAR a todos que não façam doação dessa forma. Porque ficarão refém dessa ONG para sempre.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 12:23
Olá Eliane!
Gostaria de reforçar aqui o que te falamos via whatsapp. Em todos esses anos, nunca tivemos esse problema. Sempre que foi solicitado o cancelamento da doação via cartão de crédito, informamos que era diretamente com o cartão e as pessoas conseguiam. Essa é a informação que temos.
Em nenhum momento nos recusamos a cancelar a sua doação, não é nossa intenção ficar com dinheiro de ninguém que não queira nos dar. Estamos desde a sua primeira ******* contato com o PagSeguro sem retorno. No aplicativo e no site deles não conseguimos cancelar nenhuma doação nem assinatura, e estamos em contato com o suporte deles também sem respostas.
Como falado com você no Whatsapp, pedimos por favor seu PIX, para que possamos devolver os R$20,00 que você nos doou, enquanto não conseguimos nenhum retorno do PagSrguro.
Sentimos muito pela sua experiência conosco, como disse, jamais foi nossa intenção, e estamos tentando de tudo para resolver o mais rápido possível.
Abraço, equipe Paraíso dos Focinhos.
Réplica da empresa
12/04/2023 às 12:23
Olá Eliane!
Gostaria de reforçar aqui o que te falamos via whatsapp. Em todos esses anos, nunca tivemos esse problema. Sempre que foi solicitado o cancelamento da doação via cartão de crédito, informamos que era diretamente com o cartão e as pessoas conseguiam. Essa é a informação que temos.
Em nenhum momento nos recusamos a cancelar a sua doação, não é nossa intenção ficar com dinheiro de ninguém que não queira nos dar. Estamos desde a sua primeira ******* contato com o PagSeguro sem retorno. No aplicativo e no site deles não conseguimos cancelar nenhuma doação nem assinatura, e estamos em contato com o suporte deles também sem respostas.
Como falado com você no Whatsapp, pedimos por favor seu PIX, para que possamos devolver os R$20,00 que você nos doou, enquanto não conseguimos nenhum retorno do PagSrguro.
Sentimos muito pela sua experiência conosco, como disse, jamais foi nossa intenção, e estamos tentando de tudo para resolver o mais rápido possível.
Abraço, equipe Paraíso dos Focinhos.
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 16:07
Os funcionários estão despreparados para o atendimento. Informações desencontradas. Sem solução alguma até a presente data.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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